Pregunta
Quiero informar sobre las pulsaciones de teclas que se hicieron en IVR. ¿Cuáles son las opciones para informar sobre las rutas de IVR que toman los clientes? ¿Puedo agregar esta información directamente a un ticket de Talk para que la vea un agente?
Respuesta
La manera más fácil de crear informes de la actividad de IVR es en Explore. También puede agregar una etiqueta de pulsaciones de teclas específicas de IVR a cada ticket si usa el desvío omnicanal.
Requisitos
- Debe tener acceso de editor o administrador en Explore.
- Debe tener un plan Talk Professional o superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta para que vea la suscripción del plan.
Para crear un informe de Explore sobre el uso de IVR, utilice las métricas incluidas en estos artículos:
- ¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?
- Receta de Explore: Informes sobre grupo de destino de IVR
Video guía
Si desea ver un ejemplo de cómo crear un informe de IVR en Explore, consulte el video:
Si es la primera vez que usa los informes sobre la actividad de llamadas en Explore, consulte este artículo: Métricas y atributos de Zendesk Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.