Pregunta
Quiero informar sobre qué pulsaciones de teclas se hicieron en el IVR. ¿Qué opciones tengo para informar sobre las rutas de IVR que siguen los clientes? ¿Puedo agregar esta información directamente a un ticket de Talk para que la vea un agente?
Respuesta
La manera más fácil de informar sobre la actividad de IVR es en Explore. También puede agregar una etiqueta de pulsaciones de teclas específicas de IVR a cada ticket si usa el desvío omnicanal.
Requisitos
- Es necesario tener acceso de editor o administrador en Explore.
- Debe tener un plan Talk Professional o superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídales verificar la suscripción del plan.
Para crear un informe de Explore sobre el uso de IVR, use las métricas de estos artículos:
- ¿Cómo analizo y mejoro mi árbol de IVR con los informes?
- Receta de Explore: Informes sobre el grupo de destino de IVR
Video guía
Si desea ver un ejemplo de cómo crear un informe de IVR en Explore, vea el video:
Si es la primera vez que usa informes sobre la actividad de llamadas en Explore, consulte este artículo: Métricas y atributos de Zendesk Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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