Si usted tiene a su cargo la administración de las licencias de agentes en su cuenta de Zendesk, este artículo describe algunas de las mejores prácticas que le pueden ayudar.
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Es una buena idea monitorear el número de licencias de agentes para asegurarse de tener las licencias que necesita en el momento que las necesita. Consulte Verificar cuántas licencias se están usando.
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Cuando a las cuentas asistidas por ventas y a las cuentas de autoservicio se les agotan las licencias de agente, o si usan la última licencia de agente, Zendesk les advierte para que puedan comprar más licencias de inmediato. Consulte Agregar agentes en el momento.
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No todos los roles de agente requieren una licencia de agente completa. Ese es el caso de los colaboradores y los agentes Light. Consulte Acerca de los roles y el recuento de licencias.
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El tipo de cuenta de Zendesk, y no el número de licencias de agente de Support compradas, es lo que determina el número total de agentes Light. Consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
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A pesar de que los agentes Light no ocupan una licencia de agente en Support, otorgar permisos de agentes Light en otros productos Zendesk puede aumentar el uso de las licencias. Consulte Identificación de agentes Light y colaboradores que también ocupan licencias de agente pagadas.
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Los agentes suspendidos continúan ocupando una licencia de agente. Antes de suspender a un agente de la cuenta, asegúrese de bajar su categoría a un rol inferior. Si se baja la categoría del rol de un agente, se liberará su licencia de agente para que la pueda utilizar otra persona. Consulte Bajar de categoría y eliminar a un agente.
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Para ayudarle a distribuir el trabajo de administrar el número de licencias de los agentes y otros asuntos de facturación, puede agregar administradores de facturación a su cuenta. Consulte Permitir que los administradores administren las suscripciones.