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Artículos de la serie
- Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
- 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
- 2da parte: Agregar integrantes del equipo
- 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
- 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
- 5ta parte: Agregar canales de soporte
- 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
- 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
- 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
- 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
- 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
- 11ra parte: Aprovechar las funciones de IA con Zendesk
- 12da parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
- 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite
- 14ta parte: Funciones adicionales
Zendesk Suite viene con una gran cantidad de productos, opciones y funciones que son de gran utilidad, pero es posible ampliar la solución de soporte agregando aplicaciones e integraciones prediseñadas o creando soluciones personalizadas.
Hay muchas integraciones de Zendesk y sus socios que puede explorar en el Marketplace de Zendesk. Las más populares son Slack, Jira, Salesforce, Workday y Shopify. Consulte Ampliación de Zendesk con las mejores integraciones.
- Puede crear sus aplicaciones para mejorar la funcionalidad de Support, Chat y Guide.
- Puede crear integraciones personalizadas usando las API de Zendesk. Consulte la documentación para desarrolladores.
- Con las API de datos personalizados de Zendesk, puede acceder a los datos de sus clientes sin importar dónde se encuentren y crear aplicaciones personalizadas en Zendesk Suite.
En el Marketplace de Zendesk encontrará muchas aplicaciones e integraciones que han sido creadas en la plataforma para desarrolladores de Zendesk y que sirven para elevar la eficiencia de los agentes, simplificar los flujos de trabajo de soporte y conectarse a muchas otras aplicaciones y servicios web que se usan todos los días.
Continúe con la 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite.
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