¿Qué plan tengo?
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Artículos de la serie

  • Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
  • 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
  • 2da parte: Agregar integrantes del equipo
  • 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
  • 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
  • 5ta parte: Agregar canales de soporte
  • 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
  • 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
  • 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
  • 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
  • 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
  • 11ra parte: Aprovechar las funciones de IA con Zendesk
  • 12da parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
  • 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite
  • 14ta parte: Funciones adicionales

Zendesk Suite viene con una gran cantidad de productos, opciones y funciones que son de gran utilidad, pero es posible ampliar la solución de soporte agregando aplicaciones e integraciones prediseñadas o creando soluciones personalizadas.

Hay muchas integraciones de Zendesk y sus socios que puede explorar en el Marketplace de Zendesk. Las más populares son Slack, Jira, Salesforce, Workday y Shopify. Consulte Ampliación de Zendesk con las mejores integraciones.

Asimismo, tiene las siguientes opciones para crear soluciones personalizadas (codificar sus propias soluciones) usando la plataforma para desarrolladores de Zendesk:
  • Puede crear sus aplicaciones para mejorar la funcionalidad de Support, Chat y Guide.
  • Puede crear integraciones personalizadas usando las API de Zendesk. Consulte la documentación para desarrolladores.
  • Con las API de datos personalizados de Zendesk, puede acceder a los datos de sus clientes sin importar dónde se encuentren y crear aplicaciones personalizadas en Zendesk Suite.

En el Marketplace de Zendesk encontrará muchas aplicaciones e integraciones que han sido creadas en la plataforma para desarrolladores de Zendesk y que sirven para elevar la eficiencia de los agentes, simplificar los flujos de trabajo de soporte y conectarse a muchas otras aplicaciones y servicios web que se usan todos los días.

Continúe con la 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite.

Tecnología de Zendesk