¿Qué plan tengo?

Disponible en todos los planes de Zendesk Suite

Artículos de la serie

  • Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
  • 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
  • 2da parte: Agregar integrantes del equipo
  • 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
  • 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
  • 5ta parte: Agregar canales de soporte
  • 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
  • 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
  • 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
  • 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
  • 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
  • 11ra parte: Aprovechar las funciones de IA con Zendesk
  • 12da parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
  • 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite
  • 14ta parte: Funciones adicionales

Además de la gran cantidad de productos, opciones y funciones que vienen en Zendesk Suite, también es posible ampliar la solución de soporte agregando aplicaciones e integraciones prediseñadas y creando aplicaciones e integraciones propias con la Zendesk developer plataform.

Tiene las siguientes opciones para crear sus soluciones personalizadas (codificar sus propias soluciones) usando la plataforma para desarrolladores:
  • Puede crear sus aplicaciones para mejorar la funcionalidad de Support, Chat y Guide. Consulte Apps en la documentación para desarrolladores.
  • Puede crear integraciones personalizadas usando las API de Zendesk. Consulte la documentación para desarrolladores.
  • Con los datos personalizados de Zendesk, puede acceder a los datos de sus clientes sin importar dónde se encuentren y crear aplicaciones personalizadas en Zendesk Suite. Si desea ver información general, mire aquí en los documentos para desarrolladores. Los recursos para desarrolladores de datos personalizados se encuentran aquí.

Por último, muchas de las aplicaciones e integraciones creadas en la Zendesk developer plataform están disponibles en el Marketplace de aplicaciones para ayudarle a mejorar la eficiencia de los agentes, simplificar los flujos de trabajo y conectarse a los muchos otros servicios y aplicaciones web que usa todos los días.

Continúe con la 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite.

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