Algunas jurisdicciones pueden requerir que se dé aviso a los usuarios finales sobre cómo se comparte su información con terceros, incluido Zendesk. Si bien una política de privacidad publicada es útil, muchos clientes han implementado notificaciones y/o consentimientos adicionales. Zendesk ofrece varias opciones para que pueda lograr estos objetivos de cumplimiento.
Zendesk incorpora funcionalidad nativa para comunicar los términos legales a los usuarios finales dentro de la experiencia de usuario de mensajería. Esto le permitirá incluir un vínculo a su aviso de privacidad para que los clientes lo vean fácilmente al comienzo de la conversación de mensajería.
También puede configurar a su gusto widgets conversacionales basados en web —Web Widget, Web Widget (clásico) y Web Messenger de Sunshine Conversations— para dar a sus clientes un aviso legal relacionado con la privacidad.
En este artículo se describen los métodos utilizados para dar a los clientes información al principio de un chat:
Agregar aviso de privacidad
Es posible agregar un aviso de privacidad al Web Widget de mensajería. El aviso de privacidad se puede incluir como parte del proceso inicial de configuración del widget o se puede agregar a un widget existente.
Cuando se agrega, aparece el texto “Este chat se graba usando un servicio en la nube.” en la parte superior del widget de mensajería:
Si ha publicado su propia documentación de privacidad, también puede incluir un vínculo a ella como parte del aviso de privacidad. Con esta opción, se agrega el texto “Este chat se graba usando un servicio en la nube y está sujeto a los términos de nuestro Aviso de privacidad.” en la parte superior del widget de mensajería:
Para agregar un aviso de privacidad a un widget de mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en el nombre del widget de mensajería que desea actualizar.
- Amplíe la pestaña Información básica y desplácese a la sección Aviso de privacidad.
- Seleccione Agregar aviso de privacidad.
- Ingrese un vínculo a su propio aviso de privacidad (opcional)
- Haga clic en Guardar.
Puede eliminar el aviso de privacidad si quita Agregar aviso de privacidad.
Agregar una pancarta de cookies
- “Este sitio web utiliza cookies…”
así como
- “...compartimos información acerca de cómo usted usa nuestro sitio con socios de análisis de acuerdo con nuestra política de privacidad”.
El mensaje emergente se puede configurar de manera que no se oculte hasta que sea aceptado.
Si desea que la pancarta de cookies tenga una opción de “no”, por la cual el widget no aparecerá si el cliente no acepta el texto de consentimiento, esto se puede conseguir a través de la tecnología de consentimiento de cookies.
- En relación al Web Widget, consulte Web Widget API: Set cookies si desea más información.
- En relación al Web Widget (clásico), consulte Web Widget (Classic) API: Set cookies si desea más información.
- Para Web Messenger de Sunshine Conversations, consulte Sunshine Conversations Web Messenger API: Set cookies si desea más información.
Aprovechar la marca Zendesk
De manera predeterminada, los widgets de Zendesk incluyen la marca Zendesk. Si bien muchos clientes eligen eliminar este logotipo para dejar que el widget sea de “marca blanca” si se lo permite su cuenta, dejarlo en su lugar indica al usuario final que la experiencia del widget es impulsada por un tercero.
- En relación al Web Widget, consulte Configurar el marco del widget si desea más información.
- En relación al Web Widget (clásico) consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico) si desea más información.
- Para Web Messenger de Sunshine Conversations, consulte Web Messenger: Business profile si desea más información.
Incluir un aviso en un saludo inicial
En el Web Widget, puede:
- Actualizar el mensaje predeterminado (el primer mensaje enviado por el Web Widget) para describir su política de privacidad. De esta manera, si el usuario no procede con un chat, no se grabará una transcripción.
- Configurar el formulario previo al chat para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Personalizar el asistente o la insignia de chat para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Enviar un saludo inicial en respuesta que describa su política de privacidad.
- Incluir una captura previa al chat y configurar el saludo para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Conectarse con un bot de cookies
Crear un agente IA con opciones para rehusar el consentimiento (solo agentes IA heredados y Web Widget)
Puede usar el generador de bots para crear un agente IA que informe a todos los visitantes sobre los términos de la política de privacidad. Si el usuario no da su consentimiento, debe configurar el generador de bots para que no transfiera su conversación a un agente (después de ello, se guarda una transcripción).
Los administradores pueden introducir un mensaje antes del paso de transferencia para dejarles saber a los usuarios finales que se les transferirá a un agente e informarles sobre los términos de la política de privacidad.