¿Puede el chatbot proporcionar automáticamente una dirección de correo electrónico a un cliente si necesita contactar a otra compañía?

Pregunta

¿Podemos configurar un chatbot para proporcionar automáticamente una dirección de correo electrónico a un cliente si necesita contactar a otra compañía?

Respuesta

Sí, las respuestas permiten flujos de bot dirigidos con la opción de enviar un mensaje. Para crear una respuesta, consulte la receta a continuación:

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Bots y automatización > Bots.
2. En Bots, pase el mouse por encima del bot y haga clic en Editar.
3. Haga clicen Crear respuesta.
4. Luego tendrá que establecer la intenciónpara esta respuesta y asignarle un nombre.
5. Luego cree frases de capacitación; estos son cómo los clientes podrían describir la intención al interactuar con su bot. Las frases ayudarán a capacitar al bot para que responda con la respuesta correcta.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en + Agregar paso; esto le permitirá agregar el tipo de paso que desea presentar al cliente. Esto incluye mensajes, artículos del centro de ayuda, opciones y condiciones.
8. Elija el tipo de paso. Estos le permitirá agregar el paso que desea presentar al cliente. Esto incluye mensajes, artículos del centro de ayuda, opciones y condiciones. Hemos elegido Enviar mensaje como el tipo de paso para este caso de uso.
   
9. Cree el mensaje del bot y haga clic Previsualizar. Esto le permite ver una vista previa del mensaje del bot. Cuando termine de previsualizar su respuesta, haga clic en Listo.
10. Luego verá su nueva respuesta con el estado Listo para publicar.
    
11. Para que su nueva respuesta esté disponible para sus clientes, su bot debe volver a publicarse; haga clic en Publicar bot.
    

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Por qué no puedo activar mi bot en la mensajería?
• ¿Qué sucede cuando un cliente que usa el bot de mensajería comete un error y necesita regresar?
• Cómo crear un bot a partir de respuestas
• Comprender los tipos de pasos de los flujos de respuesta
• Acerca del Generador de flujos
• No puedo acceder al Generador de flujos

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