Las reglas de capacidad forman parte del desvío omnicanal y designan las capacidades del trabajo asignado automáticamente para ayudarle a equilibrar la carga de trabajo de todo el equipo. Es posible que deba ajustarlas después de su configuración inicial y durante la activación del desvío omnicanal.
Consulte también Creación de reglas de capacidad para equilibrar la carga de trabajo del agente y Ver los agentes asignados a una regla de capacidad.
Editar reglas de capacidad
Las opciones de configuración de las reglas de capacidad, como los agentes asignados o las capacidades de los canales, se pueden modificar.
Para editar una regla de capacidad
- En la página Reglas de capacidad, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Editar.
- Haga los cambios que desee y luego haga clic en Guardar.
Borrar reglas de capacidad
Los administradores pueden borrar las reglas de capacidad que ya no se necesitan. Sin embargo, la regla de capacidad nativa no se puede borrar.
Para borrar una regla de capacidad
- En la página Reglas de capacidad, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar para confirmar que desea borrar la regla.