Pregunta

¿Cómo vuelvo a la última versión de chat? ¿Puedo desactivar la mensajería?

Respuesta

Antes de desactivar la mensajería para toda la cuenta, un administrador tiene opciones para desactivar la experiencia de mensajería para los clientes a través de pequeños cambios en la cuenta. Por ejemplo, elimine un widget o canal de mensajería para que los clientes no puedan contactarlo, o desactive la mensajería del nivel de marca o cuenta por completo.

Nota: La única manera de usar más de un tipo de widget, como la mensajería y el Web Widget (clásico), es tener una cuenta multimarca.

Puede eliminar la experiencia de mensajería de:

  1. Toda la cuenta (mayor cambio en la cuenta)
  2. Widgets (menor cambio en la cuenta)
  3. Bots 
  4. Marcas

Toda la cuenta

Importante: Si elimina la mensajería de toda la cuenta, tendrá que volver a configurar el Web Widget (clásico) o sus clientes no podrán chatear con usted. Es posible que también tenga que volver a configurar los disparadores de Chat en lugar de los disparadores de mensajería. Si tiene una cuenta más nueva con la mensajería activada de manera predeterminada, es posible que no pueda volver al chat en vivo.

Vea los pasos para desactivar la mensajería para toda la cuenta:

  1. Haga clic en en la bandeja de productos.
  2. Seleccione Centro de administración.
  3. Haga clic en el icono Canales .
  4. En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
  5. Haga clic en Administrar configuración.
    Administrar la configuración GIF de ruta de clic
  6. Deseleccione la casilla de verificación junto a Activar la mensajería para su cuenta.
  7. Haga clic en Desactivar mensajería en la ventana emergente.
    disabled_messaging.gif
  8. Haga clic en Guardar configuración.

Widgets

Importante: La eliminación de un widget no desactiva la mensajería por completo. Si agregó widgets de mensajería en otras ubicaciones en su sitio web o aplicaciones móviles, esos widgets de mensajería seguirán estando disponibles.

Consulte los siguientes pasos para eliminar un widget del centro de ayuda:

  1. Haga clic en en la bandeja de productos.
  2. Seleccione Centro de administración.
  3. Haga clic en el icono Canales .
  4. En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
  5. Haga clic en el widget que desea eliminar.
  6. Haga clic en la pestaña Instalación.
  7. Deseleccione la casilla de verificación junto a Incrustar automáticamente el Web Widget en el centro de ayuda.
    eliminar widget del gif del centro de ayuda
  8. Haga clic en Guardar.
También puede eliminar el widget de su sitio web borrando el código o de su aplicación móvil pidiéndole al desarrollador que elimine la clave de canal del código de la aplicación móvil.

Bots

Importante: La eliminación de un bot no desactiva la mensajería por completo. Sin embargo, si elimina un bot de mensajería de un canal, sus clientes no podrán chatear con usted desde ese canal específico a menos que configure y publique otro bot de mensajería.

Vea los pasos para eliminar un bot de mensajería de un canal:

  1. Haga clic en en la bandeja de productos.
  2. Seleccione Centro de administración.
  3. Haga clic en el icono Canales .
  4. Bajo Bots y automatizaciones, seleccione Bots.
  5. Pase el mouse por encima del bot y haga clic en Configuración.
    Gif de configuración del bot
  6. Deseleccione la casilla de verificación junto al canal conectado actualmente.
  7. Haga clic en Guardar.
    guardar canal deseleccionado

Marcas

Importante: Si elimina la mensajería de una marca en su cuentamultimarca, tiene la opción única de usar el Web Widget (clásico) en lugar del widget de mensajería. Si no desea que ninguna opción de widget esté disponible, elimine la marca de la mensajería por completo.

Vea los pasos para eliminar la mensajería de una marca:

  1. Haga clic en en la bandeja de productos.
  2. Seleccione Centro de administración.
  3. Haga clic en el icono Canales .
  4. En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
  5. Haga clic en Administrar configuración.
    administrar configuración ruta de clics 1 gif
  6. Elimine las marcas de la sección Activar la mensajería para estas marcas del Web Widget (clásico) .
  7. Haga clic en Guardar configuración.
    GIF que muestra cómo borrar una marca

Recursos adicionales

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

  • Desactivar la mensajería para los canales web y móvil
  • Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web
  • Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda
  • ¿Puedo desactivar Chat si mi cola está muy ocupada?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk