Cambié la etiqueta de casilla de verificación de mi campo y ahora mi flujo de trabajo no funciona

Pregunta

Agregué o actualicé la etiqueta asociada con el campo de casilla de verificación en el Centro de administración cuando hay tickets que tienen ese campo de casilla de verificación seleccionado.

Zendesk deselecciona la casilla si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• La siguiente actualización ocurre a través de una automatización que modifica las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas.
• La siguiente actualización se realiza por correo electrónico y posteriormente se ejecuta un disparador y se modifican las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas.
• La próxima actualización viene de Agregar etiquetas, Establecer etiquetaso Eliminar etiquetas.

¿Hay una solución alternativa para este comportamiento?

Requisitos

• Desea agregar o actualizar la etiqueta para un campo de casilla de verificación.
• Su cuenta tiene tickets que tienen marcado ese campo de casilla de verificación.

Respuesta

Agregar o actualizar el valor de la etiqueta asociado con un campo de casilla de verificación no actualizará ninguno de los tickets en los que está marcado el campo y podría interrumpir los flujos de trabajo existentes de su cuenta.

Eliminar la etiqueta de un campo de casilla de verificación no interrumpirá los flujos de trabajo existentes, pero de todos modos debe seguir los pasos que se describen a continuación.

Como solución alternativa, realice un reabastecimiento de corrección usando automatizaciones antes de agregar, actualizaro eliminar la etiqueta de un campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para reabastecer los tickets marcados si está agregando una etiqueta nueva

Si desea agregar una nueva etiqueta a una casilla de verificación que no tiene un valor de etiqueta, antes de agregar la etiqueta, cree una automatización para agregar una nueva etiqueta predeterminada a todos los tickets pertinentes. En este ejemplo, la etiqueta es new_tag.

Para crear la automatización

1. Agregue una automatización.
2. Ingrese un título para la automatización (por ejemplo, Backfill check tickets with new tag).
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Campo de casilla de verificación | Marcado
   • Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | new_tag
     

     

4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Agregar etiquetas | new_tag
     

     

5. Seleccione Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, agregue la etiqueta al campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para reabastecer los tickets marcados si está actualizando una etiqueta existente

Si desea cambiar la etiqueta existente de un campo de casilla de verificación, antes de modificar la etiqueta predeterminada, agregue una automatización que borre la etiqueta anterior y agregue la etiqueta nueva a todos los tickets pertinentes.

Para crear la automatización

1. Agregue una automatización.
2. Ingrese un título para la automatización (por ejemplo, Backfill checked tickets with updated tag).
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Campo de casilla de verificación | Marcado
   • Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes elementos |old_tag
     

     

4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Eliminar etiquetas | old_tag
   • Ticket: Agregar etiquetas | new_tag
     

     

5. Seleccione Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para reabastecer los tickets marcados si va a eliminar una etiqueta

Si desea eliminar un valor de etiqueta de un campo de casilla de verificación, antes de borrar la etiqueta predeterminada, ejecute una automatización para borrar la etiqueta actual de todos los tickets pertinentes.

Para crear la automatización

1. Agregue una automatización.
2. Ingrese un título para la automatización (por ejemplo, Backfill checked tickets by removing tag).
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Campo de casilla de verificación | Marcado
   • Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes elementos | tag_to_delete
     

     

4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Eliminar etiquetas | tag_to_delete

     

5. Seleccione Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, elimine la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Actualizar la etiqueta en el campo de casilla de verificación

Una vez que se activen todas las automatizaciones en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Nota: Puede ver cuándo se activó una automatización en un ticket viendo los eventos de ese ticket. Para obtener más información, consulte este artículo: Visualización de todos los eventos de un ticket.

Para cambiar la etiqueta en el campo de casilla de verificación

1. Abra el campo de casilla de verificación que desea actualizar.
2. En Opción de campo> Etiqueta (opcional), agregue o actualice la etiqueta.

   

3. Seleccione Guardar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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