Pregunta

Agregué o actualicé la etiqueta asociada con el campo de casilla de verificación del Centro de administración cuando hay tickets con ese campo de casilla seleccionado.

Zendesk desactiva la casilla de verificación si cualquiera de las siguientes cosas es verdadera:

  • La próxima actualización ocurre a través de una automatización que modifica las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas
  • La siguiente actualización llega por correo electrónico, y posteriormente se ejecuta un disparador que modifica las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas
  • La próxima actualización viene de Agregar etiquetas, Establecer etiquetas o Eliminar etiquetas

¿Hay alguna solución para este comportamiento?

Requisitos

  • Desea agregar o actualizar la etiqueta para un campo de casilla de verificación
  • Su cuenta tiene tickets con ese campo de casilla de verificación marcado

Respuesta

Si agrega o actualiza el valor de etiqueta asociado con un campo de casilla de verificación, Zendesk no actualizará ningún ticket en el que esté marcado el campo, lo que podría interrumpir los flujos de trabajo existentes en su cuenta.

En este contexto, “la próxima actualización” se refiere a la próxima vez que un ticket sea modificado por cualquier proceso o evento que actualice los datos del ticket, como automatizaciones, disparadores, actualizaciones por correo electrónico o cambios manuales.

Un “campo basado en etiquetas” es cualquier campo de ticket que almacena o aplica un valor de etiqueta específico a un ticket cuando se selecciona o modifica ese campo.

Si elimina la etiqueta de un campo de casilla de verificación, no se interrumpirán los flujos de trabajo existentes, pero debe seguir los pasos a continuación.

Como solución alternativa, ejecute un relleno de corrección con automatizaciones antes de agregar, actualizar o eliminar la etiqueta de un campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para rellenar los tickets verificados si actualiza una etiqueta existente

Si desea cambiar la etiqueta existente de un campo de casilla de verificación, antes de modificar la etiqueta predeterminada, agregue una automatización que borre la etiqueta anterior y agregue la etiqueta nueva a todos los tickets relevantes.

Para crear la automatización:

  1. Para agregar una automatización
  2. Ingrese un título para la automatización. Por ejemplo, Backfill checked tickets with updated tag.
  3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
    • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
    • Ticket: Su campo de casilla de verificación personalizado | Marcado
    • Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes | old_tag
    • Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | new_tag
  4. En Realizar estas acciones, agregue:
    • Ticket: Eliminar etiquetas | old_tag
    • Ticket: Agregar etiquetas | new_tag
  5. Haga clic en Crear automatización.

Automatización para rellenar los tickets verificados con tag.png actualizado

Una vez que la automatización se dispare en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para rellenar los tickets verificados si elimina una etiqueta

Si desea eliminar un valor de etiqueta de un campo de casilla de verificación, antes de borrar la etiqueta predeterminada, ejecute una automatización para borrar la etiqueta actual de todos los tickets relevantes.

Para crear la automatización:

  1. Para agregar una automatización
  2. Ingrese un título para la automatización. Por ejemplo, Backfill checked tickets by removing tag.
  3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
    • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
    • Ticket: Su campo de casilla de verificación personalizado | Marcado
    • Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes | tag_to_delete
  4. En Realizar estas acciones, agregue:
    • Ticket: Eliminar etiquetas | tag_to_delete
  5. Haga clic en Crear automatización.

Automatización para rellenar los tickets verificados eliminando tag.png

Una vez que la automatización se dispare en todos los tickets necesarios, elimine la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Actualizar la etiqueta en el campo de casilla de verificación

Una vez que todas las automatizaciones se disparen en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Nota: Puede ver cuándo se disparó una automatización en un ticket en los eventos del ticket. Si desea más información, consulte Ver todos los eventos de un ticket.

Para cambiar la etiqueta en el campo de casilla de verificación:

  1. Abra el campo de casilla de verificación que desea actualizar
  2. Bajo Opción de campo, agregue o actualice la etiqueta en el de campo Etiqueta (opcional)
  3. Haga clic en Guardar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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