Como se describe en Introducción a la configuración predeterminada del correo electrónico en Zendesk, inicialmente se configura una dirección de correo electrónico para que los usuarios puedan enviar tickets: support@susubdominio.zendesk.com. Esta es la dirección de correo electrónico predeterminada para el envío de tickets y no se puede eliminar.
Configurar una dirección de soporte predeterminada
No olvide que cuando creó su cuenta de Zendesk, se creó una dirección de correo electrónico para usted: support@susubdominio.zendesk.com. Esta dirección de soporte del sistema se usa como su dirección de soporte predeterminada, a menos que usted cambie la dirección predeterminada.
La dirección de soporte predeterminada se usa como la dirección de envío en las notificaciones cuando se crea un ticket manualmente, cuando se envía un ticket directamente a la dirección de soporte predeterminada o cuando se crea un ticket a través de un canal distinto al correo electrónico.
Además, la dirección de soporte predeterminada se usa como la dirección Respuesta de en las respuestas a los usuarios cuando está activada la opción de correos electrónicos con comodín, y un usuario final envía correo electrónico a una dirección que no es una dirección de soporte conocida.
La dirección de soporte predeterminada se puede cambiar en cualquier momento. La opción para convertir la dirección de soporte en la dirección predeterminada solo aparecerá si la dirección ha sido verificada (consulte Agregar direcciones de soporte).
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - En Direcciones de soporte, pase el mouse por encima de la dirección que desee convertir en predeterminada, y luego haga clic en Convertir en predeterminada.
La etiqueta (predeterminada) aparece junto a la nueva dirección predeterminada y esa dirección se coloca más arriba bajo la dirección de soporte del sistema en la lista de direcciones de soporte.
Eliminar una dirección de soporte
Puede eliminar cualquier dirección de soporte, excepto la dirección de soporte del sistema original (support@susubdominio.zendesk.com) o la dirección de soporte que tenga como predeterminada. Si seleccionó otra dirección de soporte como dirección predeterminada (distinta a la dirección de soporte del sistema) puede borrar esa dirección de soporte si primero convierte otra dirección de soporte en predeterminada.
Si se conecta con Gmail, puede desconectarse de una cuenta de Gmail en cualquier momento para dejar de importar mensajes de correo electrónico de esa bandeja de entrada. Consulte Administrar las conexiones con Gmail.
Si elimina una dirección de soporte, las notificaciones por correo electrónico salientes ya no se enviarán de esa dirección. Los tickets que usen la dirección de soporte borrada tendrán la dirección predeterminada.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En Direcciones de soporte, pase el mouse por encima de la dirección que desee eliminar, y luego haga clic en Borrar.
- En la ventana de confirmación, haga clic en Borrar dirección.
Como alternativa, si no desea borrar la dirección, cierre la ventana de confirmación para cancelar la acción.
La dirección de soporte se elimina de la lista.
Editar el nombre de una dirección de soporte
Puede editar el nombre de una dirección de soporte existente, pero no puede editar la dirección de correo electrónico asociada con una dirección de soporte existente. Si necesita editar la propia dirección de correo electrónico, borre la dirección de soporte y agréguela de nuevo.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En Direcciones de soporte, haga clic en Editar junto a la dirección de soporte que desea editar.
- Agregue, cambie o elimine el nombre de la dirección de soporte.
- Haga clic en Guardar.
Las actualizaciones que haga a su dirección aparecen en la lista de direcciones de soporte.