Si Zendesk ha activado la exportación de datos en su cuenta, puede exportar datos como tickets, usuarios y organizaciones desde el Centro de administración (consulte Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta).
Para proteger los datos de su cuenta, puede restringir quién tiene permiso para exportar datos en función del dominio de correo electrónico. Por otro lado, también puede desactivar la capacidad de exportar datos de la cuenta después de que Zendesk la haya activado.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Este artículo no se aplica a las exportaciones de datos de API.
Restringir la exportación de datos a ciertos administradores
Cuando Zendesk activa las exportaciones de datos en una cuenta, los únicos que pueden exportar datos de esa cuenta son los administradores que tienen direcciones de correo electrónico con un determinado dominio de correo electrónico; nadie más. El dominio de correo electrónico del dueño de la cuenta es el dominio de correo electrónico aprobado de forma predeterminada, pero el dueño de la cuenta puede cambiarlo si lo desea.
Para cambiar el dominio de correo electrónico aprobado para exportar datos
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Herramientas > Informes.
De ser necesario, haga clic en la pestaña Exportar para mostrar las opciones de exportación de datos. Algunas versiones heredadas de Zendesk muestran las opciones de exportación en una pestaña separada.
La opción de exportación no se ve a menos que haya contactado al servicio de atención al cliente de Zendesk para que active las exportaciones de datos. Consulte Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta.
- Reemplace el dominio en Dominio de correo electrónico aprobado.
Por ejemplo, micompañía.com.
Si deja el campo en blanco, la capacidad de exportar datos no estará limitada a los administradores de un dominio en particular. En ese caso, cualquier administrador podrá exportar datos, independientemente de su dominio de correo electrónico. Si se incluye un valor, los administradores tendrán que iniciar sesión usando el dominio de correo electrónico aprobado para poder usar la opción de exportación de datos.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar las exportaciones de datos
La capacidad de exportar datos de una cuenta se puede desactivar. Sin embargo, para reactivarla, es necesario contactar al servicio de atención al cliente de Zendesk (consulte Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta).
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En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Herramientas > Informes.
De ser necesario, haga clic en la pestaña Exportar para mostrar las opciones de exportación de datos. Algunas versiones heredadas de Zendesk muestran las opciones de exportación en una pestaña separada.
- Haga clic en el vínculo Desactivar exportaciones en la parte inferior derecha.
- Haga clic en Aceptar para confirmar.