Los diseños de ticket controlan el aspecto y funcionamiento de la interfaz de tickets. Los administradores pueden crear una variedad de diseños y aplicarlos a distintos tipos de tickets. Si desea más información, consulte Acerca de los diseños personalizados. Este artículo describe cómo se pueden ver y administrar los diseños personalizados y se divide en las secciones a continuación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Ver diseños personalizados
- Editar diseños
- Establecer el diseño predeterminado
- Desactivar y borrar diseños
- Asignar un diseño a un espacio de trabajo contextual
Artículos relacionados
Ver diseños personalizados
Puede tener hasta 20 diseños personalizados en su cuenta.
Para ver diseños personalizados
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
Esta página presenta una lista de los diseños definidos para su cuenta. La lista recoge un diseño estándar para su cuenta, además de cualquier diseño personalizado que se haya creado.
La etiqueta Predeterminado junto a un diseño muestra qué diseño está establecido como predeterminado en su cuenta. Un icono de candado (
) junto al diseño indica que no es posible editarlo.En la lista se pueden ver y ordenar ciertos aspectos en función de la siguiente información para cada diseño:
- Nombre: el nombre del diseño.
- Descripción: una descripción breve del diseño.
- Actualización: la fecha de la última actualización del diseño.
- Espacios de trabajo contextuales (solo Enterprise): el número de espacios de trabajo contextuales que usan el diseño.
Sugerencia: Haga clic en el número de la columna Espacios de trabajo contextuales para ver una lista de los espacios de trabajo que usan el diseño. Haga clic en el nombre de un espacio de trabajo contextual para abrirlo.
Editar diseños
El diseño estándar no se puede editar, pero todos los demás diseños de la lista sí. Cuando se edita un diseño, los cambios se aplican a todos los tickets que usan el diseño. Los cambios se verán al abrir o actualizar el ticket.
Para editar un diseño
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En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
Aparece una lista de diseños.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al diseño que desea editar y luego seleccione Editar en el menú de opciones.
El diseño se abre en el generador de diseño.
- Haga clic en Personalizar diseño y actualice el diseño según sea necesario.
Como alternativa, puede hacer clic en un diseño de la lista. Al abrirse el diseño, haga clic en Personalizar diseño.
Consulte Creación de diseños personalizados si desea obtener detalles sobre los tipos de cambios que se pueden hacer a un diseño. Se pueden agregar o eliminar componentes en el diseño. Los componentes también se pueden mover, se les puede cambiar de tamaño o se pueden efectuar cambios en el panel de contexto.
- Cuando termine de hacer los cambios al diseño, haga clic en Guardar.
Establecer el diseño predeterminado
Zendesk proporciona un diseño de ticket estándar que se trata automáticamente como el diseño predeterminado y se aplica a todos los tickets. Se puede reemplazar el diseño estándar creando un diseño personalizado y estableciéndolo como predeterminado. Solo un diseño se puede establecer como el predeterminado global, pero en los planes Enterprise es posible asociar cualquier diseño activo con uno o más espacios de trabajo contextuales.
Para establecer el diseño predeterminado
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En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
Aparece una lista de diseños.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () junto al diseño que desea establecer como predeterminado y luego seleccione Editar.
El diseño se abre para editarse.
- Haga clic en Configurar como diseño predeterminado.
Si cambia el diseño predeterminado, el nuevo diseño que pasa a ser el predeterminado se aplica automáticamente a todo espacio de trabajo contextual que haga referencia a él.
Desactivar y borrar diseños
Si decide que ya no necesita un diseño, puede "desactivarlo" o borrarlo. Para desactivar un diseño, asegúrese de que no esté configurado como el diseño predeterminado; y en los planes Enterprise, elimínelo de todos los espacios de trabajo contextuales que lo estén usando. Los diseños desactivados permanecen en la lista de diseños y se pueden reactivar si es necesario. Borrar un diseño significa que deja de existir y no se puede recuperar.
Para desactivar un diseño
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
- Ubique el diseño que desea desactivar.
- Si el diseño que desea desactivar es el predeterminado, elija otro diseño para usar como predeterminado.
- (Solo Enterprise) Asegúrese de que no haya espacios de trabajo contextuales asignados al diseño. Si los hay, asigne otro diseño al espacio de trabajo. Consulte Asignar un diseño a un espacio de trabajo contextual.
Un diseño desactivado permanece en la lista de diseños, pero no está asignado a ningún espacio de trabajo contextual. Si desea reactivarlo, lo puede hacer en cualquier momento convirtiéndolo en el predeterminado o asignándole un espacio de trabajo contextual.
Para borrar un diseño
Para borrar un diseño de forma permanente, primero asegúrese de que no se esté usando como diseño predeterminado.
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () junto al diseño que desea editar y luego seleccione Borrar en el menú de opciones.
- Haga clic en Borrar para confirmar.
El diseño se borra y se elimina de la lista de diseños.
Solo para los planes Enterprise:
Si el diseño se usa en un espacio de trabajo contextual, recibirá un mensaje de advertencia antes de que se borre el diseño.
Cuando se borra un diseño que se usa en un espacio de trabajo contextual, el espacio de trabajo se revierte al diseño que está establecido como el predeterminado activo.
Si el que desea borrar es un diseño personalizado que se usa como el predeterminado activo, el espacio de trabajo contextual se revierte al diseño estándar de Zendesk.
Asignar un diseño a un espacio de trabajo contextual
Se puede asignar cualquier diseño a uno o más espacios de trabajo contextuales. Así, el espacio de trabajo y el diseño pueden trabajar de forma conjunta para que los agentes vean los diseños de ticket correctos en los momentos correctos. Cuando cree o edite un espacio de trabajo contextual, use la pestaña Diseños en el editor de espacio de trabajo para asignar un diseño personalizado. Consulte Configuración de los espacios de trabajo contextuales.
