Sunshine Conversations es una plataforma de mensajería que pone la API de conversaciones a disposición de los clientes que desean personalizaciones avanzadas. Está diseñada para ayudar a los negocios a crear experiencias de mensajería interactiva y unificar las conversaciones en los distintos canales.
El contenido se divide en las siguientes secciones:
Planes actuales de Sunshine Conversations
En los planes Zendesk Suite Professional y superiores, se incluye una versión de autoservicio de bajo volumen de Sunshine Conversations.
Todos los planes incluyen las siguientes funciones básicas:
- Documentación de autoservicio, soporte limitado a través de chat
- Acceso a la plataforma y a la API
- 1000 usuarios activos por mes (MAU) y 1000 notificaciones salientes
Si desea más MAU o notificaciones, debe comprar complementos de uso, que se venden en incrementos de 2500 MAU y 25.000 notificaciones, respectivamente. Consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite si desea más información.
Planes heredados de Sunshine Conversations
La siguiente tabla muestra información detallada acerca de los planes heredados de Sunshine Conversations que se ofrecían antes del 6 de abril de 2023.
| Categoría | Plan de precios | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| Servicios de soporte | |||
| Canales de soporte | Correo electrónico | Correo electrónico y chat | Correo electrónico, chat y teléfono |
| Horario de soporte | Días de semana 10am-4pm ET | Días de semana 9am-8pm ET | Acceso 24x7 para la instancia de producción Días de semana 9am-8pm ET para problemas generales y deterioro del servicio |
| Severidad del caso/Tiempos de respuesta | Problema general: < 8 horas de trabajo Deterioro del servicio: < 4 horas de trabajo Interrupción del sistema de producción: < 2 horas de trabajo |
Problema general: < 4 horas de trabajo Deterioro del servicio: < 2 horas de trabajo Interrupción del sistema de producción: < 1 hora de trabajo |
|
| Garantía de nivel de servicio | Sí | ||
| Volumen | |||
| Usuarios activos por mes | Máximo 500 | 500 | 500 |
| Tasas de notificación | |||
| Notificaciones por mes | Máximo 500 | 500 | 500 |
| Éxito del cliente | |||
| Administrador de éxito del cliente | Sí | ||
| Servicios de arquitectura | |||
| Arquitecto técnico | Sí | Sí | |
| Integración | Sí | Sí | |
| Orientación para integración (post-lanzamiento) | Sí | Sí | |
| Funciones | |||
| Canales | Estándar | Todos | Todos |
| SDK | Con marca | Sin marca | Marca privada o código fuente |
| Subcuentas | Disponible | Disponible | |
| Opciones geográficas | EE. UU. | EE.UU. o UE | EE.UU. o UE |
| Entorno de sandbox | Disponible | Disponible | |
| API de orquestación | Sí | Sí | Sí |
| Varios participantes | Sí |
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la página Suscripción del Centro de administración.
Para ver el plan actual
-
En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.