La API de voz que funciona con mensajería de Zendesk le permite agregar rápidamente un vínculo o un botón de llamada en cualquier lugar de su sitio web. Los clientes pueden usar el vínculo o botón para llamar usando el Web Widget de mensajería sin necesidad de salir de su sitio web. Estas conversaciones funcionan como llamadas telefónicas normales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, excepto que la persona que llama no tiene que marcar ni conocer el número.
Si agrega un vínculo o botón, podrá:
- Controlar las conversaciones del cliente mostrando u ocultando el botón de llamada en su sitio web según sea necesario.
- Ofrecer soporte de voz sin publicar un número de teléfono.
- Ampliar su disponibilidad de soporte por voz en distintos países sin necesidad de contar con números de teléfono locales.
Cuando un cliente llama a su negocio a través del botón de llamada o el vínculo que usted ha configurado, la llamada se realiza usando el navegador web del cliente. El Web Widget de mensajería aloja la llamada y guía a la persona que llama a través del flujo de la llamada. La llamada se hace a través de la línea digital que usted ha configurado en Talk.
Cuando se recibe la llamada, esta se comporta de la misma manera que una llamada telefónica PSTN normal, se coloca en la cola de llamadas estándar para que sea atendida por el próximo agente disponible. Una vez que el agente contesta la llamada, se crea un ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Primeros pasos
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
- Un plan de Talk activado. Consulte Activar Talk y establecer la configuración general.
- Un plan de Zendesk con la mensajería activada. Consulte Acerca de la mensajería.
- El Web Widget de mensajería tiene que estar configurado. Consulte Creación de un Web Widget de mensajería.
- Para agregar un botón o un vínculo a su sitio web, es posible que necesite la ayuda de un desarrollador web.
- Una línea digital. Consulte Adición de una línea digital de Talk.
Una vez que haya cumplido estos requisitos, consulte Quick start - Voice in messaging para obtener ayuda para incrustar las capacidades de llamada en su sitio web. Un desarrollador debería poder agregar esta capacidad en menos de 15 minutos.
Limitaciones actuales
- No se puede configurar un botón de llamada como parte del flujo de respuesta de la mensajería.
- La autenticación de mensajería se admite solo parcialmente para las llamadas que utilizan el Web Widget de mensajería. Se identifica correctamente a la persona que llama solo si se cumplen las dos condiciones siguientes:
- Está autenticada en Mensajería a través del Web Widget.
- Ha enviado un ticket de Mensajería en algún momento antes de llamar.