Una de las primeras cosas que tendrá que decidir antes de comenzar a usar Zendesk es cómo configurar su correo electrónico. Puesto que el correo electrónico es un canal de comunicación importante para los tickets, la experiencia con el correo electrónico es importante para los usuarios finales y los agentes. De manera predeterminada, su cuenta viene con una experiencia de correo electrónico activada y lista para usar.
Esta es su dirección de correo electrónico:
support@susubdominio.zendesk.com
La parte de susubdominio de la dirección es su subdominio de Zendesk.
Esto es lo que puede esperar al usar la experiencia de correo electrónico predeterminada:
Un cliente envía un correo electrónico a su dirección de correo electrónico predeterminada que dice: “Hola, necesito ayuda”. De inmediato se crea un ticket y el cliente recibe una notificación automatizada de la misma dirección que le indica que el ticket fue recibido y ya se está atendiendo.
La experiencia de correo electrónico predeterminada consta de las siguientes partes:
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Dirección de correo electrónico. Un usuario envía una solicitud de soporte a su dirección de correo electrónico predeterminada y ahí se crea un ticket.
Puede proporcionar a los usuarios direcciones de correo electrónico adicionales para que envíen sus tickets. Si ya usa una o más direcciones de correo electrónico externas para soporte, puede continuar usándolas y reenviar automáticamente su correo a Zendesk.
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Disparadores de notificaciones por correo electrónico. El usuario recibe automáticamente notificaciones por correo electrónico relacionadas con la solicitud, las cuales son controladas por disparadores.
Estos disparadores se pueden editar para cambiar el texto de las notificaciones por correo electrónico automatizadas o se pueden dejar tal cual.
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Plantilla de correo electrónico. Una sola plantilla de correo electrónico controla el aspecto de las notificaciones por correo electrónico.
La plantilla se puede modificar para agregarle su marca, pero un disparador correspondiente controla el texto de cada notificación.
Consulte Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk si desea obtener información más a fondo sobre cómo funciona el canal de correo electrónico.
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