Pregunta
¿Puedo usar un disparador de chat para la mensajería para notificar a los visitantes si un departamento o grupo está desconectado?
Respuesta
Sí. Los disparadores de chat en la mensajería se ejecutan independientemente del estado de conexión del agente. La receta de disparadores a continuación ofrece una manera de enviar un mensaje a los visitantes solicitando una nueva conversación de mensajería cuando todos los agentes de un grupo especificado están desconectados.
Para crear este flujo de trabajo
- En el panel de Chat, cree un nuevo disparador de Chat.
- En Canal, seleccione Mensajería.
- En Ejecutar disparador, seleccione Cuando un visitante solicite un chat.
- En Verificar condiciones, seleccione Verificar todas las siguientes condiciones.
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Departamento | Igual | Grupo de soporte <group_id>
Nota: Esta condición requiere escribir manualmente "Grupo de soporte", seguido de la ID del grupo. La ID del grupo se puede encontrar usando el extremo de la API Lista de grupos. -
Estado del departamento | Nombre del departamento | Desconectado
Nota: En el Espacio de trabajo de agente, los departamentos y los grupos se fusionan. Cuando un disparador de Chat hace referencia a un departamento específico, se refiere al grupo que tiene el mismo nombre.
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Departamento | Igual | Grupo de soporte <group_id>
- En Realizar las siguientes acciones, agregue:
- Enviar mensaje al visitante | De atención al cliente | Nuestro equipo está desconectado en este momento. Le responderemos tan pronto como podamos, durante las horas de trabajo de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST.
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