En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el volumen de tickets generados en cada grupo, por hora, en un intervalo de tiempo determinado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar acceso a los usuarios a Explore)
Crear el informe
- En Explore, haga clic en los informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support > Support - Conjunto de datos de ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Bajo Métricas, agregue Tickets > Tickets.
- Seleccionar
D_COUNTpara el agregador. - Bajo Columnas, seleccione Ticket > Grupode tickets.
- Bajo Filas, seleccione Hora - Ticket creado > Ticket creado - hora.
El informe resultante debería verse así:
Puede editar el filtro Ticket creado - Fecha en la parte superior del informe y cambiar el intervalo de tiempo a seis meses en el pasado, o cualquier otro intervalo de tiempo que desee mostrar. Para excluir grupos, seleccione el atributo Grupo de tickets en Columnasy elija los grupos que desea que aparezcan.
Si desea información relacionada, consulte estos artículos:
- Tickets por hora en que fueron creados
- ¿Por qué no puedo ver el mes más reciente en el informe "Tickets creados por mes/año"?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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