Pregunta
Creé un disparador que incluye el comando Ticket > Ticket | Es | Creó la condición, junto con una de las condiciones de clasificación inteligente a continuación, pero el disparador no funcionó como esperaba. ¿Por qué no funcionó?
- Intención
- Fiabilidad de la intención
- Idioma
- Fiabilidad de idioma
- Tono
- Fiabilidad del tono
Respuesta
En el momento de la creación del ticket, las predicciones de clasificación inteligente aún no están presentes en el ticket. Esto quiere decir que si el disparador usa un comando Ticket > Ticket | Es | Creado , junto con una condición de clasificación inteligente, el disparador no funcionará como se espera en la mayoría de los canales.
En su lugar, use una condición de Ticket > Categoría de estado | Es | Nuevo. O bien, si sus flujos de trabajo implican la creación de tickets con un estado Abierto en lugar de Nuevo, use una condición diferente que le permita alcanzar su objetivo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío omnicanal
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