Pregunta
Creé un disparador que incluye la condición Ticket > Ticket | Es | Creado, junto con una de las condiciones de clasificación inteligente a continuación, pero el disparador no funcionó como esperaba. ¿Por qué no funcionó?
- Intención
- Fiabilidad de la intención
- Idioma
- Fiabilidad de idioma
- Tono
- Fiabilidad del tono
Respuesta
En el momento de la creación del ticket, las predicciones de clasificación inteligente aún no están presentes en el ticket. Esto significa que si el disparador usa una condición Ticket > Ticket | Es | Creado, junto con una condición clasificación inteligente, el disparador no funcionará como se espera en la mayoría de los canales.
En su lugar, use una condición de Categoría de estado del > del ticket | Es | Nuevo. O bien, si los flujos de trabajo implican la creación de tickets con un estado Abierto en lugar de Nuevo, utilice una condición diferente que le permita lograr su objetivo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío omnicanal
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