Pregunta
Creé un disparador que incluye Ticket> Ticket | Es | Se creó la condición, junto con una de las condiciones de clasificación inteligente a continuación, pero el disparador no funcionó como esperaba. ¿Por qué no funcionó?
- Intención
- Fiabilidad de intención
- Idioma
- Fiabilidad de idioma
- Sentimiento
- Fiabilidad de sentimiento
Respuesta
En el momento de la creación del ticket, las predicciones de clasificación inteligente aún no están presentes en el ticket. Esto significa que si el disparador usa la opción Ticket> Ticket | Es | El disparador , junto con la condición de clasificación inteligente, no funcionará como se esperaba en la mayoría de los canales.
En su lugar, utilice la condición Ticket> Estado del ticket | Es | Nuevo O bien, si sus flujos de trabajo implican que los tickets se crean con un estado Abierto en lugar de Nuevo, use una condición diferente que aún le permita lograr su objetivo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío omnicanal
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