Puede permitir que los agentes cambien al solicitante en un ticket. Por ejemplo, podría ser conveniente que los agentes puedan cambiar al solicitante del ticket si alguien envió una solicitud de soporte en nombre de otra persona.
Las copias CC en los tickets tienen que estar activadas para que los agentes puedan cambiar al solicitante del ticket. Consulte Configurar permisos para enviar copias (CC) para tickets.
Para permitir que los agentes cambien al solicitante
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Desplácese hacia abajo a la sección Solicitante.
- Seleccione la casilla Los agentes pueden cambiar al solicitante.Nota: Si su cuenta fue creada antes de mayo de 2019, es posible que tenga que hacer la migración a la experiencia de CC y seguidores actualizada para ver esta opción.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar pestaña.