En Acerca de los disparadores de mensajería en el Centro de administración, presentamos la página Disparadores de mensajería, los aspectos básicos de los disparadores de mensajería y los disparadores listos para usar que vienen incluidos en la cuenta de manera predeterminada.
En este artículo, describiremos cómo crear y editar los disparadores de mensajería para ayudar a automatizar los bots de mensajería.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear disparadores de mensajería
Los disparadores de mensajería se crean en la página de administración Disparadores de mensajería del Centro de administración.
Los disparadores de mensajería se ejecutan cuando un cliente solicita o interactúa con una conversación a través de un canal de mensajería. Las condiciones desencadenantes pueden incluir los datos del usuario (como el estado de la cuenta), los datos de la conversación (como la hora del día en que se inicia una conversación) y los datos del agente (como el tamaño de la cola). Estas condiciones pueden provocar acciones que se realizan a través de ese mismo canal de mensajería (como enviar un mensaje automatizado a la conversación).
Para crear un disparador de mensajería
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En el Centro de administración, haga clic en
Objectos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería. - Haga clic en Crear disparador.
Otra opción es copiar un disparador existente y modificarlo.
- Ingrese la información básica para su nuevo disparador:
- Nombre. Utilice una convención de nomenclatura uniforme para que sea más fácil reconocer los tipos de disparadores similares.
- Descripción (opcional). Puede proporcionar detalles sobre lo que hace el disparador para los otros agentes y administradores. Podrá hacer búsquedas de disparadores en función de la descripción.
- Activar este disparador. Seleccione esta opción si desea que el disparador esté activo inmediatamente después de crearlo.
- Ejecutar solo una vez por ticket. Seleccione esta opción si desea que el disparador se ejecute en el ticket solo la primera vez que se cumplen las condiciones.
- Seleccione Visual para crear el disparador usando la herramienta de edición visual o Desarrollador para editar las definiciones de los disparadores directamente en formato JSON.
- Utilice el menú desplegable Ejecutar disparador para determinar qué evento iniciará el disparador. El disparador no hace nada a menos que se cumplan las condiciones.
- Cuando un cliente solicita una conversación, el disparador se inicia cuando la conversación se pasa a un agente.
- Cuando se envía un mensaje, el disparador se inicia cuando un cliente envía un comentario en una conversación existente.
- Cree por lo menos una condición:
- Elija si el disparador debe cumplir Todas o Cualquiera de las condiciones antes de ejecutarse.
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Seleccione una Condición, Operador de campo y Valor para cada condición que se agregue.
El operador de campo determina la relación entre la condición y el valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo. - Haga clic en Agregar condición y repita estos pasos si es necesario.
- Cree por lo menos una acción:
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Seleccione una Acción y luego ingrese la información de la acción.
La información necesaria depende de la acción seleccionada. Por ejemplo, si selecciona Esperar, tendrá que ingresar el tiempo (en segundos) que se debe esperar antes de realizar la siguiente acción o gatillar el siguiente disparador.
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Haga clic en Agregar acción y repita estos pasos si es necesario.
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- Haga clic en Crear.
Una vez creado, el disparador aparecerá en la página de administración Disparadores de mensajería.
Editar los disparadores de mensajería
Los disparadores de mensajería existentes se pueden modificar si es necesario.
Para editar un disparador existente
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En el Centro de administración, haga clic en Objectos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Haga clic en el nombre del disparador que desea editar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- En la página de edición del disparador, haga los cambios necesarios y luego haga clic en Guardar.
Clonar los disparadores de mensajería
Un disparador existente se puede duplicar para usarlo como una plantilla para crear disparadores nuevos.
Para clonar un disparador existente
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En el Centro de administración, haga clic en Objectos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea clonar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones (
). - Seleccione Clonar.
- En la página Crear disparador, actualice la información según se necesite y haga clic en Crear.
Activar y desactivar los disparadores de mensajería
Los disparadores se pueden activar o desactivar. Si están activados, se ejecutarán cuando se cumplan sus condiciones. Si están desactivados, se crearán, pero no se gatillarán aunque se cumplan las condiciones para ello.
Para activar o desactivar un disparador
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En el Centro de administración, haga clic en Objectos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea cambiar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones ().
- Si el disparador está inactivo, seleccione Activar para que se gatille cuando se cumplan las condiciones. Si el disparador está activo, seleccione Desactivar para evitar que se gatille.
- Haga clic en Guardar.
Borrar los disparadores de mensajería
Si ya no necesita un disparador y no piensa utilizarlo en el futuro, puede borrarlo permanentemente de la lista de disparadores de mensajería.
Para borrar un disparador
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En el Centro de administración, haga clic en Objectos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea cambiar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones ().
- Seleccione Borrar.
- Para confirmar que desea borrar el disparador, haga clic en el botón Borrar.