Zendesk ofrece varias funciones con tecnología de inteligencia artificial generativa (IA) para mejorar la prestación de una atención al cliente excepcional a escala. Estas funciones aprovechan los modelos de lenguaje grande (LLM) desarrollados por terceros proveedores que se integran con Zendesk.
Comprender las funciones de IA generativa
Nuestra plataforma ofrece una variedad de capacidades IA generativa diseñadas para mejorar su experiencia y productividad. Este es un resumen rápido que le ayudará a navegar por estas funciones:
1. de funciones de copiloto
Copilot incluye varias funcionalidades IA generativa que le ayudan en distintas tareas. Todas las capacidades de Copilot están centralizadas dentro de un centro IA, lo que le proporciona un lugar simplificado para explorar, administrar y adoptar herramientas impulsadas por IA sin esfuerzo.
Más información: Agente copiloto | Monitoreo y optimización de la configuración eficaz de IA en su cuenta
2. Agentes IA Funciones
Agentes IA aprovechan las tecnologías IA generativa para realizar acciones y Support sus flujos de trabajo. Estas herramientas están diseñadas para automatizar y simplificar los procesos.
Más información: Primeros pasos con Agentes IA – Básico |Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado
3. Otras funciones IA generativa
Además de Copilot y Agentes IA, ofrecemos funciones IA generativa adicionales que complementan su experiencia, como la búsqueda generativa.
Proteger sus datos
Estamos comprometidos a proteger su información a la vez que proporcionamos potentes funciones IA para mejorar su experiencia. En esta sección, encontrará información importante sobre IA acerca de cómo salvaguardamos sus datos, los acuerdos que protegen su privacidad y las pautas para usar los servicios impulsados por IA de manera segura y responsable. Visite nuestro Centro de confianza para obtener más información sobre nuestras prácticas y compromisos de protección de datos.
1. Protecciones contractuales
Todas las protecciones IA previstas en su Contrato de cliente de Zendesk se aplican al uso de las funciones de IA disponibles en general. Si ha celebrado un Acuerdo de procesamiento de datos o un Acuerdo de socio comercial, con Zendesk, también se aplicarán esas protecciones.
Más información: Advanced Compliance for det IA sobre cómo se puede usar la IA de Zendesk en cumplimiento de sus obligaciones HIPAA.
2. Restricciones de contratos de terceros
Zendesk se compromete a implementar los términos apropiados con nuestros proveedores de LLM para proteger sus Datos de servicio, incluidos todos los Acuerdos de procesamiento de datos y/o Acuerdos de socio comercial requeridos. Para los proveedores de LLM que se consideran subprocesadores de Zendesk, estos proveedores no pueden usar sus Datos de servicio para entrenar a sus modelos.
Más información: Política de subprocesadores
3. Cero retención de datos
Zendesk integra los LLM en los Servicios de dos maneras:
- Usar LLM alojados en infraestructura controlada por Zendesk dentro de AWS Bedrock, Microsoft Azure o Google Cloud Platform. Esto significa que el proveedor de LLM nunca accede a sus Datos de servicio y no es un subprocesador de Zendesk.
- Uso de LLM directamente a través de la API. Para estos casos de uso (actualmente, solo OpenAI), Zendesk aprovecha los extremos de “retención cero de datos”, lo que significa que los cuerpos de solicitud y respuesta no persisten en ningún mecanismo de registro y solo existen en la memoria para atender la solicitud. OpenAI no almacena ningún dato después de la entrega de la salida.
4. Ubicación de los datos
Ningún proveedor de LLM almacena datos de servicio para proporcionar funcionalidad IA generativa; todo el procesamiento se realiza sin retención de datos. Zendesk también toma medidas adicionales para garantizar los compromisos de residencia de datos de nuestros proveedores de servicios. Por ejemplo, Zendesk es una de las primeras compañías en acceder a los terminales europeos de OpenAI, lo que permite a los clientes europeos aprovechar la IA generativa con más confianza.
Transparencia IA generativa
Las funciones IA generativa son identificadas por los usuarios dentro de Zendesk. Algunas funciones se pueden activar o desactivar para cada instancia, mientras que otras solo aprovecharán IA generativa si se usan de manera proactiva. Las funciones que aprovechan IA generativa se divulgarán en la interfaz de usuario, para que los clientes puedan tomar decisiones informadas sobre si desplegar IA generativa o no.
Para las funciones en las que IA genera respuestas directamente a los clientes, Zendesk identifica las respuestas generadas por IA para que los clientes siempre sepan cuándo están interactuando con IA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.