Las identidades del bot determinan el estilo de comunicación que se aplica a los mensajes generados por IA, para darles una manera de expresarse uniforme que refleje su marca. Si no aplica una identidad, el bot se comunicará de manera neutra.
Puede activar las identidades del bot como parte de la configuración general del bot y aplicarlas al contenido generado por IA cuando sea necesario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de las identidades del bot
Con las identidades del bot puede seleccionar una personalidad y aplicarla a las respuestas generadas por IA de un bot de conversación. También puede seleccionar hasta 20 emojis para que el bot los utilice en sus respuestas.
Puede elegir entre varias identidades distintas. Por ejemplo:
- Profesional, un estilo cortés y directo.
- Amigable, un estilo informal y accesible.
- Alegre, un estilo alegre y encantador.
No es obligatorio que aplique la identidad a todas las respuestas automáticas. Puede optar por aplicarla a cualquiera o a todas las respuestas estándar:
- Inicio de la conversación
- Si el bot encuentra artículos pertinentes.
- Si el bot no puede entender una pregunta.
- Si una pregunta coincide con más de una intención.
- Si el bot no puede responder una pregunta o la respuesta no es útil.
Para poder usar las identidades del bot, su cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
- El espacio de trabajo de agente debe estar activado.
- La mensajería debe estar activada.
- La base de conocimientos de Zendesk debe estar conectada con su cuenta (solo se requiere si también está usando respuestas generativas).
Activar y configurar las identidades del bot
La opción para activar las identidades del bot se encuentra en la configuración general del bot de conversación.
Para activar y configurar una identidad
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Identidad y seleccione Aplicar una identidad del bot.
- Seleccione su identidad: Profesional, Amigable o Alegre.
- Seleccione Permitir emojis (opcional). Esto permite que el bot incluya emojis en sus respuestas.
Si elige esta opción, utilice el menú desplegable para seleccionar hasta 20 emojis que el bot pueda usar. Si no se agrega ningún emoji aquí, el bot puede usar todos los emojis disponibles.
- Haga clic en Guardar.
- Seleccione Permitir emojis (opcional). Esto permite que el bot incluya emojis en sus respuestas.
Si elige esta opción, utilice el menú desplegable para seleccionar hasta 20 emojis que el bot pueda usar. Si no se agrega ningún emoji aquí, el bot puede usar todos los emojis disponibles.
- Haga clic en Guardar.
Para seleccionar dónde aplicar la identidad del bot
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que está utilizando la identidad.
- En la pestaña Comportamiento, haga clic en cada una de las secciones que se describen a continuación para ampliarlas y luego seleccione Generar variaciones para las áreas donde desea aplicar la identidad:
- Inicio de la conversación: genera variaciones del mensaje de bienvenida. Puede optar por ingresar su propio mensaje, que se mostrará a los clientes junto con las variantes generadas.
- Si el bot encuentra artículos pertinentes: genera variaciones del mensaje sugerido del artículo. Esta sección solo aparece si las respuestas generativas están activadas.
- Si el bot no puede entender una pregunta: genera variaciones del mensaje.
- Si una pregunta coincide con más de una intención: genera variaciones del mensaje.
- Si el bot no puede responder una pregunta o la respuesta no es útil: genera variaciones del mensaje.
- Haga clic en Publicar bot para aplicar sus cambios.