Puede activar las identidades del agente IA como parte de la configuración general del agente IA y aplicarlas al contenido generado por IA cuando sea necesario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de las identidades del agente IA
Con las identidades del agente IA puede seleccionar una personalidad y aplicarla a las respuestas generadas por IA de un agente IA de conversación. También puede seleccionar hasta 20 emojis para que el agente IA los utilice en sus respuestas.
Puede elegir entre varias identidades distintas. Por ejemplo:
- Profesional, un estilo cortés y directo.
- Amigable, un estilo informal y accesible.
- Alegre, un estilo alegre y encantador.
No es obligatorio que aplique la identidad a todas las respuestas automáticas. Puede optar por aplicarla a cualquiera o a todas las respuestas estándar:
- Inicio de la conversación
- Si el agente IA encuentra artículos pertinentes.
- Si el agente IA no puede entender la pregunta.
- Si una pregunta coincide con más de una intención.
- Si el agente IA no puede responder la pregunta o la respuesta no fue útil.
Activar y configurar las identidades del agente IA
La opción para activar las identidades del agente IA se encuentra en la configuración general del agente IA.
Para activar y configurar una identidad
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA con el que desea trabajar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Identidad y seleccione Aplicar una identidad del agente IA.
- Seleccione su identidad:
- Profesional: cortés y directo
- Amigable: informal y accesible
- Alegre: alegre y encantador
- Seleccione Permitir emojis (opcional). Esto permite que el agente IA incluya emojis en sus respuestas.
Si elige esta opción, utilice el menú desplegable para seleccionar hasta 20 emojis que el agente IA pueda usar. Si no se agrega ningún emoji aquí, el agente IA puede usar todos los emojis disponibles.
- Haga clic en Guardar.
- Seleccione Permitir emojis (opcional). Esto permite que el agente IA incluya emojis en sus respuestas.
Si elige esta opción, utilice el menú desplegable para seleccionar hasta 20 emojis que el agente IA pueda usar. Si no se agrega ningún emoji aquí, el agente IA puede usar todos los emojis disponibles.
- Haga clic en Guardar.
Para seleccionar dónde aplicar la identidad del agente IA
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA que está utilizando la identidad.
- En la pestaña Comportamiento, haga clic en cada una de las secciones que se describen a continuación para ampliarlas y luego seleccione Generar variaciones para las áreas donde desea aplicar la identidad:
- Inicio de la conversación: genera variaciones del mensaje de bienvenida. Puede optar por ingresar su propio mensaje, que se mostrará a los clientes junto con las variantes generadas.
- Si el agente IA encuentra artículos pertinentes: genera variaciones del mensaje sugerido del artículo. Esta sección solo aparece si las respuestas generativas están activadas.
- Si el agente IA no puede entender la pregunta: genera variaciones del mensaje.
- Si una pregunta coincide con más de una intención: genera variaciones del mensaje.
- Si el agente IA no puede responder la pregunta o la respuesta no fue útil: genera variaciones del mensaje.
- Haga clic en Publicar agente IA para aplicar sus cambios.
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