Fecha de anuncio | Implementación |
31 de enero de 2024 | 31 de enero de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de las políticas de retención de datos en el Centro de administración de Zendesk. Esta función le permite borrar automáticamente los tickets archivados de forma masiva, lo que le ayuda a administrar el almacenamiento de datos y cumplir con la legislación de privacidad global, como el RGPD y la CRPA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores y agentes que tengan roles personalizados con permisos ahora pueden activar un programa de eliminación para buscar y borrar continuamente los tickets archivados.
Por ejemplo, si crea un horario que borra los tickets archivados 365 días después de que fueron cerrados, y el ticket fue modificado dentro de ese tiempo (por ejemplo, se suprimió el contenido), el ticket no se borra. En lugar de ello, se reinicia el reloj y el ticket se borra 365 días después de la fecha de modificación.
Se pueden crear hasta diez programaciones de eliminación en la página Programaciones de eliminación del Centro de administración, pero solo puede haber un programa activo a la vez.
Puede hacer el seguimiento de estos tickets en el registro de auditoría.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a ayudar a nuestros clientes a cumplir la legislación mundial sobre privacidad y a administrar el almacenamiento de datos en sus cuentas de Zendesk.
¿Qué debo hacer?
Esta función ya está disponible en su cuenta de Zendesk. Si desea más información, consulte Crear programaciones de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos.