Zendesk ofrece varias funciones basadas en IA que ayudan a crear contenido de manera rápida y eficaz. Estas funciones utilizan la IA generativa basada en Enterprise GPT de OpenAI para proporcionar las siguientes opciones al crear contenido:
- Ampliar: agrega texto adicional al contenido seleccionado.
- Simplificar: simplifica el contenido seleccionado para que sea más claro y conciso.
- Hacer más amigable: cambia el tono del contenido seleccionado para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del contenido seleccionado para que suene más profesional.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Activar las funciones de IA generativa
- Ampliar el contenido del centro de ayuda
- Cambiar el tono del contenido que se está escribiendo
- Simplificar el contenido del centro de ayuda
Activar las funciones de IA generativa
Los administradores pueden activar las funciones de IA generativa en el Centro de administración.
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agente > IA generativa.
- Seleccione Activar la IA generativa.
- Haga clic en Guardar.
Ampliar el contenido que se está escribiendo
La expansión de texto ayuda a crear un contenido más amplio para los artículos y bloques de contenido de manera rápida y eficiente. Puede escribir notas cortas o viñetas, y luego utilizar la herramienta Ampliar para desarrollar el tema y convertirlo en un párrafo completo.
Por ejemplo, puede escribir la siguiente lista corta con viñetas y luego usar esta función para ampliarla y formar oraciones:
Consejos de redacción
- Claridad
- Precisión
Si se selecciona esta lista y se hace clic en el icono Mejorar la escritura () y luego se selecciona Ampliar, aparecerá la siguiente sugerencia ampliada:
A la hora de redactar, se deben tener en cuenta varios consejos importantes:
- Claridad: es imprescindible asegurarse de que la redacción sea clara y fácil de comprender. Para ello, conviene usar un lenguaje simple y conciso, sin términos especializados o técnicos que puedan confundir al lector. Además, organizar las ideas y opiniones de manera lógica también puede aumentar la claridad.
- Precisión: este es otro aspecto crítico de una buena redacción. Es importante asegurarse de que la información que se proporciona sea correcta y precisa. Para ello es necesario hacer una investigación exhaustiva y comprobar las fuentes. Además, es esencial revisar el trabajo y corregir los errores gramaticales y ortográficos para mantener la precisión.
Para ampliar el contenido que se está escribiendo
- En el centro de ayuda o la interfaz de administrador de Guide:
- Seleccione el texto que desea ampliar.
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Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y luego seleccione Ampliar.
El sistema utiliza la IA para generar texto adicional que amplía el contenido seleccionado.
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Lea el texto ampliado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar.
Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
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Cuando encuentre la sugerencia ampliada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para remplazar el texto original en el artículo o bloque de contenido con el texto ampliado.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.
Cambiar el tono del contenido que se está escribiendo
Puede cambiar el tono del contenido que está escribiendo para hacerlo más informal o más profesional, según lo que dicte la marca de la compañía.
Por ejemplo, digamos que un agente escribe esto: “Haremos todo lo posible por ayudarle”.
- La opción Hacer más amigable podría cambiar el texto a: “Estamos para servirle”.
- La opción Hacer más formal podría modificarlo a: “No dude en contactarnos si necesita más ayuda”.
Para cambiar el tono de un comentario
- En el centro de ayuda o la interfaz de administrador de Guide:
- Seleccione el texto al que desea cambiar de tono.
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Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y seleccione una de las siguientes opciones:
- Hacer más amigable: cambia el tono para que sea más informal.
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Hacer más formal: cambia el tono para que sea más profesional.
El sistema utiliza la IA para actualizar el texto y darle un tono más informal o más profesional.
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Lea el texto actualizado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar.
Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área del cuadro de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
Cuando encuentre la sugerencia ampliada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para remplazar el texto original en el artículo o bloque de contenido con el texto sugerido.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.
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Simplificar el contenido del centro de ayuda
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Puede simplificar el contenido que está escribiendo para que sea más claro, conciso y fácil de leer. El contenido simplificado es útil para crear contenido didáctico, técnico o de resolución de problemas, ya que elimina el exceso de palabras, las palabras de moda y los adjetivos innecesarios que pueden dificultar la comprensión por parte del usuario.
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Para simplificar el contenido que se está escribiendo
- En el centro de ayuda o la interfaz de administrador de Guide:
- Seleccione el texto que desea simplificar.
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Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y luego seleccione Simplificar.
El sistema utiliza la IA para generar texto nuevo que simplifica el contenido seleccionado.
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Lea el texto simplificado y verifique que diga lo que desea. Si desea que el sistema genere una respuesta diferente, haga clic en Volver a intentar.
Se pueden generar hasta cinco respuestas sin perder ninguna de las sugerencias anteriores. Haga clic en los iconos de flecha en la parte superior derecha del área de texto para desplazarse por todas las respuestas hasta encontrar la que desea utilizar.
Cuando encuentre la sugerencia simplificada en su artículo o bloque de contenido, haga clic en Reemplazar selección para remplazar el texto original en el artículo o bloque de contenido con el texto simplificado.
Si no desea usar ninguna de las respuestas, haga clic en Cancelar para regresar al contenido sin cambiar el texto original.