Notas de la versión hasta el 2023-11-03

Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

• App Marketplace
• Zendesk Chat y mensajería
• Zendesk Explore
• Guide & Gather
• Support
• SDK para móviles
• Productos sin actualizaciones esta semana

App Marketplace

Nuevo

• Casas Bahia de menze(Support, de pago)
  Casas Bahia de menze es una herramienta innovadora que permite integrar las cuentas de Casas Bahía con Zendesk, lo que facilita la administración de incidentes y solicitudes de atención al cliente de manera más eficiente. Puede conectar sus cuentas de Casas Bahía con sus instancias de Zendesk, lo que le permite administrar de manera centralizada todas las interacciones con los clientes y brindar un soporte más eficaz. Puede recibir notificaciones de incidentes directamente en Zendesk y responder a ellas de manera rápida y eficiente, lo que garantiza una comunicación fluida y una resolución eficaz de los problemas.
• ChatGpt AI de IntegrateCloud(Support)
  ChatGpt AI de IntegrateCloud responde al instante las consultas de los clientes con un bot personalizado de IA de ChatGpt entrenado en el centro de ayuda de Zendesk. La integración de la IA de ChatGpt con Zendesk le permite automatizar las interacciones con los clientes y proporcionar soporte instantáneo y personalizado, todo dentro de la plataforma de Zendesk. 
• Tubelight Communications(Sell)
  Tubelight Communications es la solución completa para simplificar la comunicación en la era digital. Mejore la atención al cliente y el compromiso con una solución de centro de contacto con muchas funciones que es fundamental para las interacciones efectivas con los clientes. Ofrezca a sus equipos la comodidad de iniciar llamadas con un solo clic y despídase de la marcación manual; es hora de aumentar la eficiencia y la capacidad de respuesta. Capture conversaciones y transacciones cruciales con facilidad. Cada llamada, ya sea entrante o saliente, se puede grabar, archivar y recuperar cuando sea necesario.
• Escáner de datos en reposo Nightfall(Support)
  Escáner de datos en reposo de Nightfall le ayuda analizar todos los datos en reposo almacenados en su cuenta de Zendesk (en tickets, comentarios y archivos adjuntos, incluidos los archivos HTTP Archive (HAR)).  Elimine la necesidad de examinar manualmente los tickets mediante la identificación automática de información confidencial como claves de acceso, credenciales, secretos, PII y PCI. Aproveche el poder del motor de detección avanzada de Nightfall para escanear los datos en reposo en su instancia de Zendesk, lo que le proporciona un inventario completo de los riesgos.
• Avenue(Support)
  Avenida es una herramienta de alertas y estrategias para startups y empresas de alto crecimiento. Avenue ayuda a centralizar los sistemas de monitoreo del negocio para garantizar que la persona correcta reciba la alerta en el momento correcto, y responsabiliza a su equipo de cada seguimiento hasta la resolución. Utilice esta aplicación de Zendesk para ver los datos de Avenue asociados con cada ticket de Zendesk y para enviar formularios de Avenue directamente desde Zendesk.
• Macorva(Support)
  Macorva se integra a la perfección con Zendesk para proporcionar una experiencia completa de comentarios de los clientes. Con Macorva, puede activar automáticamente encuestas a los clientes en las etapas clave del proceso de resolución, lo que le permite recopilar comentarios en tiempo real y medir el sentimiento de los clientes. Personalice nuestras plantillas de encuestas para dispositivos móviles para que coincidan con su marca y objetivos, y obtenga información valiosa a través de análisis e informes en tiempo real. Macorva también monitorea el rendimiento de los agentes, hace seguimiento de las puntuaciones de satisfacción de los clientes y promueve una mayor interacción con los clientes, lo que se traduce en una mayor lealtad y referencias positivas.
• Softphone de GCF(Support)
  Softphone de GCF es un proveedor de servicios de telefonía en la nube que ofrece números de teléfono internacionales, desvío de llamadas internacionales, llamadas salientes y funciones avanzadas de administración de llamadas. GCF Softphone para Zendesk le permite hacer y recibir llamadas directamente desde Zendesk, guardar el historial de llamadas en su CRM, iniciar llamadas a los clientes desde su página en el CRM, ver los mensajes de voz y usar una variedad de números proporcionados para las llamadas entrantes y salientes, incluidos de más de 150 países.
• Sellcustbridge(Support)
  Sellcustbridge evoluciona la manera en que los vendedores del marketplace administran las interacciones con los clientes. Diseñada para ser eficiente, esta herramienta agrega perfectamente todos los mensajes de los compradores de varias cuentas de vendedores de Amazon y eBay, independientemente de cuántas cuentas de vendedores administre. Con Sellcustbridge, verá todos los detalles pertinentes del pedido junto al mensaje del cliente y todos los campos personalizados se llenarán automáticamente con los datos relacionados con el pedido.

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

• Mensajería
  Los SLA de tiempo de primera respuesta y tiempo de siguiente respuesta ahora están disponibles para el canal de mensajería. Si desea más información, consulte Anunciamos una próxima mejora en los SLA de tiempo de respuesta para la mensajería.
• Mensajería
  El conjunto de datos Mensajería ahora admite métricas adicionales para profundizar en el Tiempo de primera respuesta. Si desea más información, consulte Anunciamos métricas adicionales de Explore para profundizar en la primera respuesta para los canales de mensajería.

Zendesk Explore

Nuevo

• Las pestañas ahora están disponibles en la versión beta del generador de paneles. La nueva función de pestañas le permite crear hasta 10 pestañas dentro de un solo panel. Esto ofrece una alternativa a la creación de paneles separados y permite estructurar mejor los componentes de datos dentro del mismo panel. Si desea más información, consulte Trabajar con el generador de paneles (Beta).
• Hay nuevas métricas e informes disponibles en el panel prediseñado de Zendesk Messaging y en el conjunto de datos de tickets de mensajería para proporcionar información sobre el tiempo de primera respuesta. Si desea más información sobre los cambios en el panel, consulte Análisis de los tickets de mensajería. Para profundizar en las nuevas métricas, consulte Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.
• El panel prediseñado en vivo de Explore admite los estados del agente unificados. Si usa el desvío omnicanal, el panel en vivo de Explore ahora incluye información más detallada sobre los estados y la capacidad de los agentes. Si desea más información, consulte Ver el estado y las actividades de los agentes en vivo.

Guide & Gather

Nuevo

• Se aumentó el límite de productos a 500 para el número total de artículos en los que se puede usar un bloque de contenido.
• Se actualizó el editor de código fuente en los artículos que ahora admiten métodos abreviados del teclado.

Support

Nuevo

• Los SLA de tiempo de respuesta para la mensajería ahora están disponibles para todas las cuentas que usan canales de mensajería por redes sociales, web o móviles. 

SDK para móviles

Zendesk iOS SDK v2.16.0

Nuevo

• Support for postback action type: Los botones de devolución de datos mejoran las conversaciones, ya que pueden activar la lógica del lado del servidor cuando un usuario hace clic en ellos y son útiles al crear un bot. También se pueden usar para desencadenar otras acciones del lado del servidor haciendo clic en un botón en la conversación, como una acción “agregar al carrito”.
• Se agregó el botón de navegación “Ver más reciente” en la pantalla de conversación para indicar que se han recibido nuevos mensajes cuando el usuario final se desplaza hacia arriba en la pantalla de conversación. Si toca el botón, se desplazará a la parte inferior de la pantalla.
• El botón “Mensajes no leídos” se agrega cuando un usuario final navega a la pantalla de conversación y hay un grupo de mensajes no leídos que no caben en la partición visible de la conversación. Si toca el botón, se desplazará al primer mensaje sin leer.

Fijo

• Se corrigió un problema de bloqueo intermitente que ocurría durante el proceso de notificación a los observadores.
• Los valores del campo de formulario desplegable se mostrarán como se espera en modo horizontal.

Zendesk Android SDK v2.16.0

Nuevo

• Support for postback action type: Los botones de devolución de datos mejoran las conversaciones, ya que pueden activar la lógica del lado del servidor cuando un usuario hace clic en ellos y son útiles al crear un bot. También se pueden usar para desencadenar otras acciones del lado del servidor haciendo clic en un botón en la conversación, como una acción “agregar al carrito”.

Fijo

• Los formularios con varios campos desplegables ya no mostrarán varias listas desplegables al mismo tiempo. Solo se mostrará una lista a la vez.

Productos sin actualizaciones esta semana

• Centro de administración
• Bots de Zendesk
• Aprendizaje automático
• Sell
• Sunshine Conversations
• Talk
• Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.