Si ha activado el desvío omnicanal, puede crear un panel en vivo personalizado que muestre de un vistazo los estados del agente unificados, personalizados y específicos del canal. Esto le ayudará a comprender qué personal tiene disponible y tomar decisiones en todos los canales acerca de cuánto trabajo se puede realizar según el número de agentes disponibles.
Esta receta contiene los siguientes temas:
Artículos relacionados:
- Ver el estado y las actividades de los agentes activos con Explore
- Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore
Lo que se necesita
Nivel de destreza: principiante
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Desvío omnicanal (consulte Activar desvío omnicanal)
Crear el panel
Con el generador de paneles beta de Explore, se crea un panel con tres secciones:
- Estados del agente unificados
- Estados personalizados de agentes
- Estados del canal
Crear un nuevo panel
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - Haga clic en Nuevo panel > Use beta builder.
- En la ventana Iniciar un panel, seleccione Panel en blanco y luego haga clic en Seleccionar.
Crear la sección estados del agente unificados
- En el panel, haga clic en el icono de más (+) en la parte superior derecha y seleccione Texto.
- Haga clic en el cuadro de texto e ingrese estados del agente unificados.
- Seleccione el texto y utilice la barra de formato para modificarlo según sea necesario.
- Utilice el agarrador en la esquina inferior derecha del cuadro de texto para cambiar el tamaño según sea necesario.
- Vuelva a hacer clic en el icono de más (+) y seleccione Datos en tiempo real.
- Busque y seleccione los siguientes componentes de datos en tiempo real:
- Agentes conectados
- Agentes desconectados
- Agentes ausentes
- Agentes de solo transferencias
- Arrastre y suelte los componentes para colocarlos debajo del encabezado.
Crear la sección estados del agente personalizados
- En el panel, haga clic en el icono de más (+) en la parte superior derecha y seleccione Texto.
- En el cuadro de texto, ingrese estados del agente personalizados.
- Seleccione el texto y utilice la barra de formato para modificarlo según sea necesario.
- Utilice el agarrador en la esquina inferior derecha del cuadro de texto para cambiar el tamaño según sea necesario.
- Vuelva a hacer clic en el icono de más (+) y seleccione Datos en tiempo real.
- Busque y seleccione Otros estados del agente.
- Busque y seleccione los componentes de datos en tiempo real para cada uno de sus estados personalizados.
Nota: La búsqueda de un componente de estado personalizado por nombre no funciona hasta que se abre la carpeta Otros estados del agente. - Arrastre y suelte los componentes para colocarlos debajo del encabezado.
Crear la sección de estados del canal
- En el panel, haga clic en el icono de más (+) en la parte superior derecha y seleccione Texto.
- En el cuadro de texto, ingrese Estados del canal.
- Seleccione el texto y utilice la barra de formato para modificarlo según sea necesario.
- Utilice el agarrador en la esquina inferior derecha del cuadro de texto para cambiar el tamaño según sea necesario.
- Vuelva a hacer clic en el icono de más (+) y seleccione Datos en tiempo real.
- Busque y seleccione los siguientes componentes de datos en tiempo real:
- Agentes soporte conectados
- Agentes de mensajería conectados (si usa Chat, agregue agentes de Chat conectados)
- Agentes de Talk conectados
- (Opcional) Agregue otros componentes de datos en tiempo real específicos del canal. Consulte Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore si desea ver una lista de los componentes disponibles.
Sugerencia: Si agrega varios componentes de datos en tiempo real específicos para cada canal, considere dividir la sección Estados del canal en secciones separadas, una para cada canal. - Arrastre y suelte los componentes para colocarlos debajo del encabezado.
Asignar nombre y compartir el panel
- Haga clic en el icono de lápiz (
) en la parte superior izquierda y asigne un nombre descriptivo al panel, como estados del agente. - Haga clic en Guardar.
- Comparta el panel según sea necesario.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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