Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Bots de Zendesk
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Productos sin actualizaciones esta semana
Bots de Zendesk
Nuevo
- Bot de conversación: se agregaron las siguientes actualizaciones nuevas para permitir experiencias de conversación más dinámicas e interactivas. Si desea más información, consulte Anunciamos la experiencia de conversación dinámica con los bots de Zendesk.
- Soporte de variables de matriz para “Hacer una llamada de API”
- Uso de variable en el paso “Carrusel”
- Incluir un botón “Guardar respuesta” en el paso “Carrusel”
App Marketplace
Nuevo
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Maven AGI Co-Pilot (Support)
Copiloto de AGI de Maven es el copiloto moderno impulsado por IA para su equipo de soporte. Maven ayuda a los clientes a implementar IA para mejorar la experiencia de soporte, lo que ayuda a responder preguntas al instante, sugerir seguimientos y tomar medidas.
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Comentarista de objetos personalizados (Support, de pago)
El comentarista de objetos personalizados es una aplicación de barra lateral que permite agregar detalles de objetos personalizados a los comentarios de los tickets. Los agentes pueden agregar los datos de un campo de búsqueda de objeto personalizado y los objetos de búsqueda relacionados a los comentarios de tickets de Zendesk para que puedan vincularse al ticket como comentarios internos o públicos. Los datos se pueden compartir fácilmente con otras personas a través de notificaciones o conversaciones secundarias.
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Asistencia de agente de Yellow.ai(Support)
Asistencia de agente de Yellow.ai es un Automatización basada en la IA para mejorar las experiencias de los clientes usando la plataforma XO. La aplicación estádiseñado para mejorar la atención al cliente aprovechando una variedad de funcionalidades para simplificar el proceso de conversación y mejorar la eficiencia general. Las funciones clave incluyen resumen de chat, sugerencias de agentes y capacidad de búsqueda.
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Soporte de Macha AI (Support)
Macha AI Supportresuelve automáticamente los tickets de atención al cliente para su tienda de Shopify usando IA. Macha se integra con las tiendas de Shopify para ayudar a los equipos de soporte a responder las consultas redundantes de los clientes. Macha usa una combinación de productos de Shopify, colecciones, detalles de pedidos, artículos de ayuda de Zendesk, macros y tickets resueltos anteriormente. Esto permite que la IA cree respuestas precisas a partir de una sólida base de conocimientos.
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Mercado Pago by menze (Support,paid)
La integración de Mercado Pago by menzecrea y envía vínculos de pago desde los tickets de Zendesk. Con este complemento puede integrar Mercado Pago en Zendesk para poder crear y enviar vínculos de pago directamente dentro de sus tickets de Support. Esto significa que puede ofrecer un método de pago más rápido y fácil a sus clientes.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
-
La función Aceptar automáticamente ahora es de disponibilidad general y está disponible para todos los clientes de Chat y Mensajería en el espacio de trabajo de agente. Si desea más información, consulte Anuncio de la funcionalidad de aceptación automática para los clientes de chat en vivo y mensajería.
Zendesk Explore
Nuevo
- Los clientes del plan Enterprise ahora pueden compartir un panel de Explore o una restricción del panel a través de un vínculo. Esta nueva función hace que sea más fácil compartir paneles con clientes, socios o cualquier persona ajena a su cuenta de Zendesk. Consulte Trabajar con el generador de paneles (Beta).
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.