Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk

Complemento

Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

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Los administradores pueden configurar la cuenta de Gestión de personal para adaptarla a las preferencias de su organización. Esto les permite definir datos generales de la cuenta y las preferencias de zona horaria, así como administrar el seguimiento de los agentes. Controle funciones como el seguimiento automático y el bloqueo de tareas para optimizar la administración del tiempo y la asistencia. Y ajuste las opciones de seguimiento del tiempo de Gestión de personal según el flujo de trabajo de su equipo, para administrar las tareas con eficiencia y llevar un seguimiento del tiempo preciso.

Los administradores pueden establecer y administrar la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk.

Esta configuración incluye información general acerca de la cuenta, como el nombre de la organización y el dueño de la cuenta, además de las preferencias de zona horaria, el seguimiento de agentes y las opciones para la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk Support.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal
Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal

Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal

Los administradores tienen acceso a la página Configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk.

Para acceder a la página Configuración de la cuenta

En Gestión de personal, haga clic en Configuración en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.

Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal

En la página Configuración, los usuarios que tienen permiso pueden usar la pestaña General para administrar la información sobre su organización, además de otras opciones de seguimiento de tiempo en Gestión de personal.

Nota: La configuración del seguimiento y de la herramienta de seguimiento de tiempo se aplica solo a la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk Support. Si la sincronización del estado del agente unificado con Gestión de personal está activa en su cuenta, los agentes deben establecer sus estados del agente unificados en el espacio de trabajo de agente.

La tabla a continuación describe la configuración general de la cuenta de gestión de personal.

Opción	Descripción
Nombre de la compañía	El nombre de la organización.
Nombre completo	El nombre y apellido del dueño de la cuenta. El dueño de la cuenta tiene que ser un administrador de Zendesk Support y de Gestión de personal.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta.
Preferencias de tiempo:
Zona horaria	La zona horaria predeterminada de la cuenta de Gestión de personal. Tenga en cuenta que la zona horaria predeterminada de la cuenta se aplica solo cuando un usuario no tiene una zona horaria asignada. Consulte Agregar una ubicación para establecer la zona horaria de un usuario.
Inicio de semana	Elija el domingo o el lunes como inicio de la semana laboral.
Seguimiento: Nota: La configuración del seguimiento se aplica solamente a las cuentas que usan tareas generales y la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk Support. Si la integración del estado del agente unificado con Gestión de personal está activa en su cuenta, los agentes deben hacer clic en el icono de su perfil en la barra superior para seleccionar el estado que desean.
Activar el seguimiento automático	Cuando está activado el seguimiento automático, Gestión de personal de Zendesk se encarga de administrar el tiempo y la asistencia para la mayoría de los flujos de trabajo. Con la primera actividad que realiza el agente, se marca su entrada y se inicia su día. Cuando se desactiva el seguimiento automático, los agentes pueden iniciar y finalizar su día manualmente. El desplazamiento entre pestañas y vistas en Zendesk Support ya no gatilla automáticamente un nuevo evento de actividad. La opción de seguimiento automático a nivel de cuenta está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada. La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si edita la configuración del seguimiento automático a nivel de la cuenta, el cambio no se aplica a los integrantes del equipo que ya tienen seguimiento automático a nivel de usuario, sino solo a los nuevos integrantes del equipo.
Activar el bloqueo de tareas	Active o desactive el bloqueo de tareas para los agentes a nivel de la cuenta. una función que permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. La configuración del bloqueo de tareas a nivel de cuenta está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada. La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si edita la configuración del bloqueo de tareas a nivel de la cuenta, el cambio no se aplica a los integrantes del equipo que tienen el bloqueo de tareas configurado a nivel de usuario.
Opciones de seguimiento de tiempo de Zendesk:
Temporizador	Establezca si el temporizador debe aparecer para los agentes en la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk Support.
Tareas generales (reloj)	Establezca si las tareas generales deben aparecer para los agentes en la herramienta de seguimiento de tiempo de Gestión de personal en Zendesk Support. Si desactiva esta opción, los agentes no podrán seleccionar manualmente una tarea general.

Como administrador, también puede controlar el acceso a su cuenta usando la pestaña Control de acceso. Consulte Administración del acceso del usuario en su cuenta de gestión de personal.