Los administradores pueden establecer y administrar la configuración de la cuenta de Gestión de personal (WFM) de Zendesk.
Esta configuración incluye información general acerca de la cuenta, como el nombre de la organización y el dueño de la cuenta, además de las preferencias de zona horaria, el seguimiento de agentes y las opciones para la herramienta de seguimiento del tiempo de WFM en Zendesk Support.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal
- Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal
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Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal
Los administradores tienen acceso a la página Configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk.
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En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal
En la página Configuración, los usuarios que tienen permiso pueden usar la pestaña General para administrar la información sobre la organización, además de otras opciones de seguimiento del tiempo en WFM.
La tabla a continuación describe la configuración general de la cuenta de gestión de personal.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la compañía | El nombre de la organización. |
| Nombre completo | El nombre y apellido del dueño de la cuenta. El dueño de la cuenta tiene que ser un administrador de Zendesk Support y de WFM. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta. |
| Preferencias de tiempo: | |
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La zona horaria predeterminada de la cuenta de WFM. Tenga en cuenta que la zona horaria predeterminada de la cuenta se aplica solo cuando un usuario no tiene una zona horaria asignada. Consulte Agregar una ubicación para establecer la zona horaria de un usuario. |
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Elija el domingo o el lunes como inicio de la semana laboral. |
| Seguimiento: | |
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Cuando está activado el seguimiento automático, Gestión de personal de Zendesk se encarga de administrar el tiempo y la asistencia para la mayoría de los flujos de trabajo. Con la primera actividad que realiza el agente, se marca su entrada y se inicia su día. Cuando se desactiva el seguimiento automático, los agentes pueden iniciar y finalizar su día manualmente. El desplazamiento entre pestañas y vistas en Zendesk Support ya no gatilla automáticamente un nuevo evento de actividad. La opción de seguimiento automático a nivel de cuenta está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada. La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si edita la configuración del seguimiento automático a nivel de la cuenta, el cambio no se aplica a los integrantes del equipo que ya tienen seguimiento automático a nivel de usuario, sino solo a los nuevos integrantes del equipo. |
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Active o desactive el bloqueo de tareas para los agentes a nivel de la cuenta. una función que permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. La configuración del bloqueo de tareas a nivel de cuenta está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada. La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si edita la configuración del bloqueo de tareas a nivel de la cuenta, el cambio no se aplica a los integrantes del equipo que tienen el bloqueo de tareas configurado a nivel de usuario. |
| Opciones de seguimiento de tiempo de Zendesk: | |
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Establezca si el temporizador debe aparecer para los agentes en la herramienta de seguimiento de tiempo de WFM en Zendesk Support. |
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Establezca si las tareas generales deben aparecer para los agentes en la herramienta de seguimiento de tiempo de WFM en Zendesk Support. Si desactiva esta opción, los agentes no podrán seleccionar manualmente una tarea general. |
Como administrador, también puede controlar el acceso a su cuenta usando la pestaña Control de acceso. Consulte Administración del acceso del usuario en su cuenta de gestión de personal.