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| Support with | Explore Professional or Enterprise |
En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets reabiertos y a filtrar por el rol del actualizador. Esto puede ser útil para filtrar los tickets que los agentes reabrieron por error.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que necesitará
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar acceso a los usuarios a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear un informe
- En Explore, haga clic en el Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support>Historial de actualizaciones - Tickets y luego haga clic enIniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets reabiertos y luego haga clic enAplicar.
- En el Filas panel, seleccione la Actualizador > Rol de actualizador atributo y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el atributo que acaba de agregar y luego haga clic en Seleccionado> Usuario final > Aplicar.
- En el Filtros panel, seleccione el Ticket creado - Fecha y elija un filtro de tiempo para un periodo corto de tiempo, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera del informe mientras se está creando.
La siguiente captura de pantalla de ejemplo muestra un ejemplo de este informe:
Si desea más información, consulte Receta de Explore: Informes sobre el número de tickets reabiertos por día.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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