¿Por qué se siguen incumpliendo los SLA después de cambiar la prioridad?

Pregunta

¿Por qué el SLA sigue incumplido después de que bajé la prioridad de un ticket?

Respuesta

Una vez que se incumple un objetivo, este sigue incumpliéndose a pesar de las modificaciones posteriores que evitarían el incumplimiento. Por ejemplo, si un ticket no cumple con el SLA de primera respuesta de 1 hora por prioridad alta, bajar la categoría a prioridad baja con un objetivo de 24 horas no corregirá el incumplimiento de manera retroactiva, incluso dentro del nuevo plazo.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Definición de las políticas de SLA
• ¿Cómo puedo solucionar problemas comunes del SLA?

Nota: Las conversaciones de chat en vivo admiten los objetivos de SLA de tiempo de respuesta. Los administradores pueden configurar los objetivos de SLA de tiempo de primera respuesta y de tiempo de siguiente respuesta para el chat en vivo.

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