En el caso de los clientes que usan Sunshine Conversations para administrar y automatizar sus canales de conversación, el uso se mide identificando el número de usuarios activos por mes (UAPM) que interactúan con el negocio en todas las conversaciones.
En este artículo se proporciona información general sobre el modelo de precios basado en UAPM para los usuarios actuales de Sunshine Conversations. Se incluye información sobre cómo se calcula el número de usuarios activos por mes, cómo se monitorea el uso y cómo se compran más licencias de UAPM si es necesario.
Si se está usando un plan heredado de Sunshine Conversation, el número de UAPM se calcula utilizando un modelo de uso distinto. Consulte Planes heredados de Sunshine Conversations si desea más información.Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Cómo se calcula el número de usuarios activos por mes?
Los usuarios activos por mes representan el número total de usuarios finales que interactúan con cualquier cantidad de mensajes enviados o recibidos (o eventos ocurridos) a través de la integración de Sunshine Conversations cada mes calendario.
Se cuenta un UAPM cuando ocurre un evento o se envía o recibe un mensaje entre:
- Un usuario final único y un agente o bot
- Un grupo único de usuarios finales y un agente o bot
- Un grupo único de usuarios finales
En la mayoría de los casos, varias interacciones de un mismo usuario en el mismo mes calendario se cuentan como un solo UAPM. Ahora bien, en algunas circunstancias, el sistema no puede identificar a un usuario como el mismo visitante único a lo largo de varias interacciones. Eso significa que las visitas del mismo usuario se cuentan como varios UAPM, algo que por lo general sucede cuando el usuario interactúa con varios canales, navegadores o dispositivos.
Los usuarios autenticados generalmente son reconocidos como el mismo usuario único a través de varias interacciones, lo que resulta en un recuento total de UAPM más reducido.
Los eventos que no generan un UAPM incluyen lo siguiente:
- Los mensajes salientes, incluidos los mensajes proactivos.
- Un usuario final que se une a la conversación o recibe un mensaje.
Administrar los usuarios activos por mes
Todas las cuentas que utilizan Sunshine Conversations reciben un número base de 1.000 UAPM. Se pueden comprar paquetes de complemento para agregar UAPM a la cuenta, paquetes de notificaciones y planes de soporte.
Si desea más UAPM o notificaciones, debe comprar complementos de uso que se venden en incrementos de 2500 UAPM y 25.000 notificaciones, respectivamente. Si desea más información, consulte los Planes de precios y Planes Premier.Monitorear el uso de UAPM
Si ha comprado el complemento de uso de UAPM o de notificaciones, puede ver el recuento actual de sus UAPM y notificaciones en la página Uso de conversaciones.
Para ver el uso de UAPM
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Conversaciones.
Agregar UAPM a su cuenta
Para comprar más licencias de UAPM, póngase en contacto con su representante de ventas.