| Fecha de anuncio | Implementación | Fin de implementación |
| 25 de enero de 2024 | 23 de enero de 2024 | 25 de enero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar soporte limitado para el chat en vivo con el desvío omnicanal para las cuentas que también usan mensajería.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, el desvío omnicanal solo ha estado disponible para las cuentas con el 100 % de sus tickets de soporte conversacional provenientes de los canales de mensajería. El uso del chat en vivo impidió la activación del desvío omnicanal.
Sin embargo, entendemos que las cuentas podrían tener un período de transición al adoptar la mensajería en el que se estén usando tanto la mensajería como el chat en vivo. Por lo tanto, el desvío omnicanal ahora es compatible con las cuentas que usan los canales de chat en vivo y mensajería, cuando está configurado por lo menos un sitio web o un canal móvil.
Cuando está activado, el desvío omnicanal asignará tickets de todos los canales de chat y mensajería a los agentes. Para tener la mejor experiencia, recomendamos esperar para activar el desvío omnicanal hasta que la mayoría de los tickets de soporte conversacional se reciban a través de los canales de mensajería.
Si desea más información, consulte Usar el desvío omnicanal durante la migración de chat a mensajería.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce la importancia de facilitar una transición fluida a la mensajería. Permitirle comenzar a usar el desvío omnicanal y adaptarse al mismo es una manera en que podemos mejorar esta experiencia.
¿Qué debo hacer?
Antes de activar el desvío omnicanal mientras usa el chat en vivo, debe activar la mensajería y configurar por lo menos un sitio web, centro de ayuda o canal de aplicaciones móviles. También debe revisar las consideraciones y los cambios de configuración que se realizarán. Luego, puede activar el desvío omnicanal.