Fecha de anuncio | Implementación |
21 de febrero de 2024 | 21 de febrero de 2024 |
Nos complace anunciar que después del programa de acceso anticipado, el nuevo SDK de Zendesk para Unity con mensajería ya estará disponible para todos. Esto marca un gran paso adelante desde el lanzamiento original del SDK para Unity en 2020, ya que ahora estamos ofreciendo a nuestros clientes de juegos funciones mejoradas para integrar Zendesk perfectamente en sus juegos.
El nuevo SDK de Zendesk para Unity está disponible para cualquier cliente de Zendesk que tenga una suscripción activa de Support y mensajería habilitada. Algunas funciones pueden estar restringidas a ciertos planes.
Versiones admitidas en Unity:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
¿Qué va a cambiar?
El nuevo SDK de Zendesk para Unity toma la simplicidad del SDK heredado (ahora llamado SDK Classic) y le agrega capacidades de mensajería. El nuevo SDK está diseñado para ser sencillo y conveniente para usted, sus reproductores, desarrolladores y agentes:
- Con nuestra herramienta de generación debots, puede crear bots de conversación automatizados en minutos para controlar cómo se atiende a los participantes, usando elementos listos para usar como respuestas rápidas y formularios.
- Los interesados pueden mantener conversaciones continuas con los agentes. Pueden iniciar, pausar y retomar sus conversaciones de soporte.
- El equipo de desarrollo puede instalar el SDK en cuestión de minutos, ya que es nativo de Unity y no tiene una sobrecarga de compatibilidad.
- Los agentes tienen acceso al contexto de cada cliente y las interacciones anteriores del bot para poder ofrecer asistencia de inmediato. Además, el bot de conversaciones protege el tiempo de sus agentes, que ahora pueden manejar tareas triviales y redireccionar muchas solicitudes de soporte.
¿Cuál es la diferencia entre las versiones de EAP y de disponibilidad general del SDK?
Para los que participaron en el programa de acceso anticipado, hay algunos añadidos importantes:
- Unity como canal: se puede configurar Unity como un canal desde el Centro de administración. Ver Trabajar con la mensajería en el canal móvil para obtener información.
- Autenticación de usuarios con JWT
- El tipo de mensaje carrusel está disponible.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
En 2020, creamos el primer SDK nativo de atención al cliente para Unity, que permitió a los desarrolladores de juegos integrar Zendesk en sus juegos de manera rápida y segura. Desde entonces, Zendesk ha evolucionado como una plataforma de mensajería y conversación, y el SDK de Unity está siguiendo naturalmente este camino para llevar todas las capacidades de mensajería a los juegos.
Los clientes han pedido bots inteligentes similares para redireccionar las solicitudes de soporte básico de los jugadores y ayudar a liberar a sus agentes para que puedan ayudar a los jugadores más importantes (los jugadores que pagan). En 2022, lanzamos un programa de acceso anticipado para la mensajería en Unity. Hoy por fin está disponible en disponibilidad general. A partir de ahora, los clientes de Unity tendrán acceso a todas las capacidades de mensajería.
¿Qué debo hacer?
Para usar el nuevo SDK de Zendesk para Unity, tendrá que instalarlo en su aplicación.
Si nunca ha tenido el SDK:
- Administradores: Siga los procedimientos en esta guía para configurar Unity como un canal. Una vez que obtenga la ID de su canal, compártala con el desarrollador.
- Desarrolladores: Consulte la documentación para desarrolladores para configurar el SDK con la ID del canal proporcionada por los administradores.
Si participaba en el programa de acceso anticipado:
Para quienes se han unido a nosotros durante el programa de acceso anticipado, la actualización a la versión de disponibilidad general es sencilla:
- Elimine el SDK de EAP de su proyecto de Unity como lo haría para una actualización normal.
- Siga la documentación para desarrolladores para integrar la nueva versión de disponibilidad general.
Si está actualizando del SDK clásico al SDK de Zendesk con mensajería:
Si usa nuestro SDK clásico, deberá eliminarlo por completo del proyecto de Unity e instalar el nuevo paquete; todo lo que necesita se incluye en la guía Primeros pasos.
¿Necesita ayuda o tiene preguntas?
Estamos a su disposición para apoyarlos en esta transición. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.
Gracias por ser un miembro valioso de la comunidad de Zendesk. Estamos ansiosos por ver sus experiencias mejoradas de soporte al jugador con el nuevo SDK de Zendesk para Unity.