Pregunta
¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes?
Respuesta
Un administrador o un usuario con permiso puede cambiar el estado de sus agentes desde la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo del agente frente a capacidad de los paneles en vivo en Explore. Esta función está disponible para las cuentas que tienen activado el desvío omnicanal .
Para obtener más información, consulte este artículo: Ver el estado y las actividades de los agentes en vivo con Explore.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
4 comentarios
mfg
This is pretty far out of the way to manage your agents. is there any intention of replicating this functionality in the agent workspace so that a team lead wouldn't need to be given Admin permissions in Explore. Which is to say, the person that needs to log someone out shouldn't need the ability to manage all settings and permissions in Explore. This seems like a significant security issue.
If we need a team lead to log out users, and we grant them Admin role in Explore, is it possible for them to view, modify, and delete dashboards belonging to other people that they otherwise would not have access to?
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Gabriel Manlapig
Hi Ashley,
You can also refer into this article Changing agent status to learn more about this. As mentioned, users with permission can change the status of a single agent or multiple agents. To change agent status, you must be an Explore admin (all plans) or have a custom role with the Create reports and manage permissions setting (Enterprise plans only).
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Leo Ostigaard
4543874658330 Yes, if you give Team Leads “admin” status in Explore, they will be able to change agent status. Team members don't need to be an admin in Support in order to be an admin in Explore.
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ASHLEY SANYAL
Is this an option we can give to Team Leads to change the statuses of agents?
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