Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Julio R.'s Avatar

Julio R.

Incorporación 16 oct 2021

·

Última actividad 24 feb 2025

Zendesk Customer Care

Seguimientos

0

Seguidor

1

Actividad total

121

Votos

24

Suscripciones

64

RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Julio R.

Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Por qué las direcciones de correo electrónico cambian entre los campos Para y CC en algunos tickets?

Respuesta

Esto sucede cuando la dirección de soporte se encuentra en el campo CC en lugar del campo Para en el correo electrónico entrante original.

Zendesk está diseñado para ser una plataforma de gestión de tickets en lugar de una plataforma de correo electrónico. Por lo tanto, la lógica es diferente. Si bien el correo electrónico original puede mostrar la dirección de soporte en el campo CC, la interfaz de usuario de Zendesk mueve esta dirección al campo Para para indicar a qué dirección de soporte se envió el correo electrónico.

Además, los destinatarios se mueven al campo CC. Esto permite que los agentes sepan a quién se enviará su respuesta, y los agentes pueden asegurarse de que todos los destinatarios estén incluidos en el correo electrónico. Lo mismo sucede en un ticket en el que el correo electrónico entrante se envía a cualquier dirección de correo electrónico externa, y la dirección de correo electrónico de soporte del subdominio recibe una copia. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender los CC y los seguidores.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 feb 2025 · Julio R.

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

En las conversaciones secundarias, ¿por qué podría cambiar inesperadamente el agente asignado de los tickets principales resueltos?

Respuesta

Esto podría ser el resultado de la configuración Asignar tickets automáticamente al resolver .

En las conversaciones secundarias, si el ticket principal se resuelve sin un agente asignado y se selecciona Asignar tickets automáticamente al resolver , cuando un ticket secundario genera un cambio en el ticket principal, Zendesk intentará asignar un agente asignado para el ticket principal al guardar los cambios al ticket principal.

Por ejemplo:

  1. La asignación automática de tickets al resolver está activada en la cuenta.
  2. El ticket principal se resuelve mediante una regla de negocio y no tiene un agente asignado.
  3. El agente resuelve el ticket secundario.
  4. El ticket principal se asigna automáticamente al agente que resolvió el ticket secundario.

Para obtener más información, consulte este artículo: Activar la asignación automática para los agentes en la resolución de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 ene 2025 · Julio R.

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Síntomas del problema

He agregado favoritos en varias pestañas de un panel en Explore. Cuando me muevo de una pestaña a otra, veo datos inexactos. 

Resolución

En el generador de paneles clásico de Explore, la activación de un favorito en una pestaña aplicará los filtros de las pestañas visitadas anteriormente. Para restablecer los filtros de datos en la pestaña actual, vuelva a cargar el navegador.
Este comportamiento se ha mejorado en el nuevo generador de paneles para evitar confusiones.

Para obtener más información, consulte este artículo: Trabajar con los marcadores del panel.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 nov 2024 · Julio R.

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Cómo puedo ver si la búsqueda semántica está activada en nuestra cuenta? ¿Cuándo estará disponible en nuestro centro de ayuda?

Respuesta

El estado de implementación de la búsqueda semántica depende del tipo de contenido, el tipo de búsqueda, el idioma del centro de ayuda y el canal de búsqueda. Aunque no hay fechas oficiales para un lanzamiento, puede revisar su estado actual:

  1. Confirme si la búsqueda semántica está activada en su centro de ayuda.
  2. Si no está activado, consulte este plan de implementación para obtener más información. Este plan clasifica el estado de cobertura de cada función en cubierto, planificado, no planificado y no será compatible.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 sept 2024 · Julio R.

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

En Explore, se usa un gráfico de columnas para mostrar los datos en un panel. Puedo seleccionar varios atributos para filtrar datos. ¿Por qué al descargar este informe no se mantienen los filtros aplicados?

column.png

Respuesta

Este es el comportamiento esperado. Como solución alternativa, utilice la opción Imprimir del navegador para crear un archivo PDF.

Print.png

Para obtener más información, consulte este artículo: Exportación de pestañas e informes del panel.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Julio R.

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con el correo electrónico

Pregunta

Quiero usar la dirección de correo electrónico de un campo de ticket personalizado para enviar un correo electrónico. ¿Puedo usar el valor de un campo de ticket personalizado para automatizar una notificación saliente?

Respuesta

Sí, puede usar macros para iniciar una conversación secundaria por correo electrónico y agregar el marcador de posición del campo de ticket personalizado en el campo Para . Recomiende a sus agentes que revisen y editen el cuerpo del correo electrónico si es necesario, y que hagan clic en Enviar.

Para obtener más información, consulte este artículo: Usar macros para iniciar conversaciones secundarias.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 02 abr 2024 · Julio R.

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes?

Respuesta

Un administrador o un usuario con permiso puede cambiar el estado de sus agentes desde la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo del agente frente a capacidad de los paneles en vivo en Explore. Esta función está disponible para las cuentas que tienen activado el desvío omnicanal .

Para obtener más información, consulte este artículo: Ver el estado y las actividades de los agentes en vivo con Explore.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 jul 2024 · Julio R.

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

En mi informe, algunos de los campos aparecen vacíos. Por ejemplo, los valores de la columna Ticket creado - Fecha solo aparecen una vez. ¿Puedo mostrar los datos para cada línea en mi informe en lugar de solo aparecer una vez en la parte superior?

date field empty.png

Respuesta

Para que los datos se rellenen en cada celda de cada fila, incluya el identificador único, como la ID del ticket, en la columna de la izquierda. Esto permite que el sistema presente cualquier información vinculada a ese campo específico para los demás atributos elegidos.

campo de fecha vacío 2.png

Para obtener más información, consulte este artículo: Crear informes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 23 ene 2024 · Julio R.

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios


Julio R. hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk SDKs
Hi Angel,

Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.  

We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.

Ver comentario · Publicado 12 dic 2023 · Julio R.

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Julio R. creó un artículo,

ArtículoRecetas de Explore

Disponible en los planes Suite Professional y superiores Disponible en los planes Explore Professional y superiores

En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de llamadas abandonadas y a compararlo con las llamadas abandonadas cuya duración es superior a 10 segundos. Esto es útil si desea investigar su sistema de desvío interno.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Avanzado

Tiempo necesario: 20 minutos

Crear el informe

  1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Talk > Talk - Llamadasy luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
  4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, seleccione Llamadas entrantes y clicAplicar.
    A continuación, creará una métrica calculada estándar para calcular el número de llamadas que fueron abandonadas después de más de 10 segundos.
  6. EnCálculos () , haga clic enMétrica calculada estándar.
  7. En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica, como Llamadas abandonadas > 10 s. 
  8. En el campoFórmula, ingrese o pegue lo siguiente:
    IF
    ([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
    [Call completion status]="Abandoned in queue" OR
    [Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
    [Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
    VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
    [Call ID]
    ENDIF

    La métrica calculada estándar se verá como la siguiente imagen:

  9. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  10. En la lista de métricas, seleccione Llamadas abandonadas > 10 s (la métrica calculada estándar que acaba de crear).
  11. Cambie el agregador para ambas métricas a COUNT.
  12. En el panel Filas , haga clic en Agregar.
  13. En la lista de atributos, seleccione Estado de finalización de la llamada
  14. Haga clic en el atributo que acaba de agregar, seleccione Abandonado en IVR, Abandonado en colay Abandonado en buzón de voz, y haga clic en Aplicar.

El informe está listo. Vea la imagen a continuación para ver un ejemplo de cómo se verá.

abandonadas_llamadas.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jun 2024 · Julio R.

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios