Fecha de anuncio | Implementación |
27 de febrero de 2024 | 26 de febrero de 2024 |
Nos complace anunciar un programa de acceso anticipado (EAP) para la función de sugerencias de supresión.
¿Qué va a cambiar y por qué?
La función de sugerencias de supresión resalta automáticamente ciertos tipos de información de identificación personal (PII) dentro de un ticket. Los agentes con permiso pueden hacer clic en la PII resaltada y suprimirla rápidamente. Eso ayuda a mantener la información confidencial fuera de Zendesk.
Esta función es similar a la función de supresión de tickets . Sin embargo, las sugerencias de supresión identifican de manera proactiva la PII, en lugar de depender del agente para identificar la PII que debe ser suprimida.
Creemos que esta función reducirá el tiempo que ciertos agentes tienen que dedicar a leer los tickets e identificar la PII que se debe suprimir.
Si desea más información sobre las sugerencias de supresión, consulte Detección automática de información confidencial para supresión (EAP).
¿Qué debo hacer?
Si desea registrarse para participar en el programa de acceso anticipado de sugerencias de supresión, complete este formulario. No podemos garantizar que todos puedan incorporarse en este momento, pero haremos todo lo posible para atender a la mayor cantidad de clientes posible.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.
Esperamos poder trabajar con usted en esta nueva e interesante función.