Gestión de personal (WFM) amplía la funcionalidad de Zendesk porque mejora la capacidad de predicción y la eficiencia de las organizaciones de atención al cliente con su amplia gama de herramientas de planificación, programación y monitoreo. Elimina, además, la necesidad de hacer seguimiento de horarios y asignaciones en hojas de cálculo, le permite tener una perspectiva global del cumplimiento de los agentes y las actividades en todos los canales y, por último, automatiza las solicitudes y aprobaciones de tiempo libre. Está disponible como complemento para todos los planes de Suite y Support.
Si tiene una cuenta asistida en línea o de autoservicio que cumple los requisitos, puede comprar el complemento WFM directamente desde el carrito de compras. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para comprar el complemento. Si tiene una cuenta administrada, contacte al representante de su cuenta o a Ventas de Zendesk para obtener las instrucciones de compra.
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Cuando se compra la aplicación Gestión de personal de Zendesk (WFM), se puede acceder a ella desde la bandeja de productos. No es necesario instalarla a través del Marketplace de Zendesk. Si desea más información sobre este tema, consulte Primeros pasos con Gestión de personal de Zendesk: información general.