Si desea ampliar el juego de funciones que ofrece Zendesk para aprovechar la última tecnología de IA, tiene la opción de agregar los complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk. La participación del personal impulsada por IA fomenta un entorno de mejora continua al proporcionar experiencias fluidas tanto para los agentes como para los clientes.
Los complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk incluyen lo siguiente:
- Gestión de personal de Zendesk (WFM): gracias a una serie de herramientas de planificación, programación y monitoreo, es capaz de mejorar la capacidad de predicción y la eficiencia de las organizaciones de atención al cliente. Elimina, además, la necesidad de hacer seguimiento de horarios y asignaciones en hojas de cálculo, a la vez que le permite tener una perspectiva global del cumplimiento de los agentes y las actividades en todos los canales.
- Control de calidad de Zendesk (QA): con Zendesk QA, puede aprovechar la inteligencia artificial (IA) para identificar áreas críticas antes de que se conviertan en un problema más serio, descubrir los tickets que necesitan atención y detectar tendencias que pueden ser útiles en cada uno de los canales de soporte. Puede automatizar el proceso de control de calidad y garantizar la coherencia en todas sus interacciones de soporte.
- Paquete Zendesk Workforce Engagement (WEM): con el paquete WEM de Zendesk, se obtienen dos productos excelentes a un precio rebajado: Zendesk QA y Gestión de personal de Zendesk (WFM).
Si tiene una cuenta de autoservicio o asistida en línea, puede comprar los complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk directamente desde la página Suscripción en su cuenta. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para comprar estos complementos. Si tiene una cuenta administrada, contacte al representante de su cuenta o a Ventas de Zendesk para obtener las instrucciones de compra.
Para comprar un complemento WEM
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Aparece un resumen del plan actual.
- Haga clic en Administrar.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios.
- Haga clic en Más productos.
Aparece una lista de los productos que puede agregar a su cuenta, incluida una lista de opciones para comprar los complementos del paquete Zendesk WEM.
Zendesk QA y Gestión de personal de Zendesk se pueden comprar por separado, pero si adquiere el paquete con los dos productos juntos, ahorrará dinero. Cuando se compra un complemento, este se compra para todos los agentes de una cuenta.
Si desea más información sobre cada uno de los complementos, haga clic en Vea cómo funciona.
- Para comprar un complemento, haga clic en Agregar a suscripción.
- Haga clic en Actualizar suscripción para completar la compra.
Una vez que finaliza la compra, verá los complementos que compró en la lista de la página Suscripción junto con la fecha en que se activará la suscripción.
Por ejemplo, esta es la página Suscripción después de agregar el paquete WEM.
