- A los clientes que comenzaron a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los precios a partir del 14 de agosto de 2024.
- A los clientes que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 14 de agosto de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o de usuarios activos por mes para el bot de Zendesk y que cambian sus contratos antes de esa fecha. A ellos se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación después del 16 de octubre de 2024, salvo que cambien sus contratos antes de esa fecha.
Zendesk ha adoptado un nuevo modelo de precios y paquetes para los agentes de IA (anteriormente bots de Zendesk). Las capacidades de los agentes de IA están disponibles en todos los planes de Zendesk Suite y Support. Ahora el precio de los agentes de IA se mide en función de las resoluciones automatizadas, lo que sustituye los antiguos precios de usuarios activos por mes (UAPM) para los bots y las resoluciones del Answer Bot de Zendesk.
Lea este artículo para familiarizarse con la funcionalidad de los agentes de IA y para comprender el modelo de resoluciones automatizadas.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados:
- Información general sobre los agentes de IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
- Desactivar las funciones de resolución automatizada
- On-demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Cambios en los planes de Zendesk
Ahora goza de acceso a todas las funciones de los agentes de IA en todos los planes de Zendesk Suite o Support y puede comenzar a explorar las capacidades cuando desee. Las resoluciones automatizadas son la unidad de medida para calcular el uso de agentes de IA, lo que le permitirá tener un mejor control al administrar su asignación de resoluciones automatizadas.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Funciones de agentes de IA incluidas en su plan
Todos los planes de Zendesk Suite y Support, así como los planes de Support heredados, incluyen acceso a todas las capacidades de los agentes de IA. Antes, algunas de estas funciones formaban parte del complemento IA avanzada. La función de los agentes de IA incluye bots de conversación y respuestas automáticas para los artículos.
Si desea más información sobre las funciones particulares que se incluyen en la funcionalidad de los agentes de IA, consulte Información general sobre los agentes de IA.
Resoluciones automatizadas incluidas en su plan
Cada plan de Zendesk Suite y Support viene con un número base de resoluciones automatizadas.
Plan | Zendesk Suite | Support (versión autónoma) |
---|---|---|
Enterprise | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Professional Growth |
10 resoluciones automatizadas/agente/mes | 10 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Team | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Es posible que encuentre que necesita aumentar el número de resoluciones automatizadas que tiene a su disposición para no exceder su cantidad asignada, lo que podría incurrir en cargos por excedentes. Puede agregar resoluciones automatizadas a su cuenta y limitar el número de resoluciones automatizadas que su cuenta puede usar cada mes.
Cambios en la IU de Zendesk
Prueba de las funciones y el uso de los agentes de IA
Puede incorporar cualquiera o todas las funciones de los agentes de IA en su configuración de atención al cliente. Sin embargo, su cuenta está sujeta a las tarifas de uso.
Experimente con la funcionalidad de los agentes de IA y monitoree cómo los distintos modos de uso pueden afectar el consumo de resoluciones automatizadas.
Para asegurarse de que está preparado para los agentes de IA, puede:
- Convertirse en un experto en agentes de IA. Dedique tiempo a aprender sobre las funciones de los agentes de IA y las resoluciones automatizadas.
- Explorar los agentes de IA. Todos los planes de Zendesk Suite o Support incluyen la funcionalidad de los agentes de IA. Adopte un enfoque práctico que abarque toda la gama de capacidades.
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas. A medida que vaya experimentando con los agentes de IA, podrá usar el panel de resoluciones automatizadas para mantenerse al tanto del impacto de las distintas configuraciones sobre el uso de las resoluciones automatizadas. El panel muestra un resumen de 30 días del uso de resoluciones automatizadas y un desglose del uso diario.
Buscar más información
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes de IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.