- A los clientes que comiencen a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los nuevos precios a partir del 10 de julio de 2024.
- A los clientes de Zendesk Suite que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 10 de julio de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o usuarios activos por mes y que cambian sus contratos antes de esa fecha.
Zendesk anunció recientemente la introducción de los agentes de IA, la próxima generación de bots basados en IA que han sido diseñados para resolver las consultas de soporte de los clientes sin la ayuda de agentes reales. Como parte de esta actualización, vamos a poner todas las capacidades de los agentes de IA a disposición en todos nuestros planes de Zendesk Suite y Support y vamos a cambiar nuestro modelo de precios de las resoluciones automatizadas, lo que implica reemplazar los precios anteriores de los usuarios activos por mes (UAPM) para las resoluciones de los bots de Zendesk y el Answer Bot.
Aunque la mayoría de estas actualizaciones ya aparecen en su cuenta, no verá ningún cambio inmediato en su plan de Zendesk Suite o Support. Considere los próximos meses como un periodo de prueba, durante el cual podrá familiarizarse con el nuevo modelo de agentes de IA y resoluciones automatizadas, así como probar distintas configuraciones y determinar si podría afectar su manera de usar Zendesk.
En este artículo, presentaremos las nuevas opciones de paquetes y el nuevo modelo de uso, le ayudaremos a prepararse para los cambios que están por venir y compartiremos vínculos a más recursos para hacer que la transición sea lo más fácil posible.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Cambios en los planes de Zendesk
Si tiene cualquier plan de Zendesk Suite o Support, quiere decir que tiene acceso inmediato a los agentes de IA y puede comenzar a explorar las últimas capacidades. Las resoluciones automatizadas son ahora la unidad de medida para calcular el uso de agentes de IA, lo que le permitirá tener un mejor control al administrar su asignación de resoluciones automatizadas.
Recuerde que, durante el periodo de prueba actual, no hay ninguna restricción en cuanto al uso de resoluciones automatizadas para los agentes de IA en ninguno de los planes de Zendesk Suite o Support. No obstante, una vez finalizado el periodo de prueba, entrarán en vigor los límites que se describen en esta sección. Le informaremos por correo electrónico con la debida anticipación, de modo que tendrá suficiente tiempo para prepararse.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Funciones de agentes de IA incluidas en su plan
- Recomendaciones de artículos para correo electrónico, formularios web y Web Widget (clásico)
- Flujos de conversación
- Intenciones basadas en IA y sugerencias de intención para los bots de conversación
- Respuestas generativas
- Identidades del bot
- Llamadas e integraciones de API
- Informes de agente de IA y panel de Insights
- Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente (requiere el complemento IA avanzada)
Resoluciones automatizadas incluidas en su plan
Cada plan de Zendesk Suite y Support viene con un número base de resoluciones automatizadas.
Plan | Zendesk Suite | Support (versión autónoma) |
---|---|---|
Enterprise | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes | 15 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Professional Growth |
10 resoluciones automatizadas/agente/mes | 10 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Team | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes | 5 resoluciones automatizadas/agente/mes |
Una vez finalizado el periodo de prueba, es posible que encuentre que necesita aumentar el número de resoluciones automatizadas que tiene a su disposición para no exceder su cantidad asignada, lo que podría incurrir en cargos por excedentes. Podrá agregar resoluciones automatizadas a su cuenta y limitar el número de resoluciones automatizadas que su cuenta puede usar cada mes.
Consulte Acerca de las resoluciones automatizadas si desea más información.
Usar el periodo de prueba para probar las funciones y el uso de los agentes de IA
Durante el periodo de prueba de los agentes de IA que se iniciará el 16 de abril de 2024, podrá incorporar cualquiera o todas las funciones de los agentes de IA en su configuración de atención al cliente y utilizar un número ilimitado de resoluciones automatizadas sin incurrir en costos adicionales. Una vez que finalice el periodo de prueba, su cuenta estará sujeta a las tarifas de uso.
Puede usar este periodo de prueba para experimentar con la funcionalidad de los agentes de IA y monitorear cómo los distintos modos de uso pueden afectar el consumo de resoluciones automatizadas, y luego usar esa información para planificar el despliegue de agentes de IA que se adapte mejor a sus necesidades.
Recomendamos aprovechar el periodo de prueba de las siguientes maneras:
- Convertirse en un experto en agentes de IA. Dedique tiempo a aprender sobre las funciones de los agentes de IA y las resoluciones automatizadas.
- Explorar los agentes de IA. Si tiene cualquier plan de Zendesk Suite o Support, quiere decir que tiene acceso inmediato a los agentes de IA. Adopte un enfoque práctico que abarque toda la gama de capacidades.
- Probar las herramientas de IA avanzada de Zendesk. Después de familiarizarse con los agentes de IA, evalúe el complemento IA avanzada, que expande la funcionalidad de IA a las tareas de los agentes y administradores.
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas. A medida que vaya experimentando con los agentes de IA, puede usar el panel de resoluciones automatizadas en el Centro de administración para mantenerse al tanto del impacto de las distintas configuraciones sobre el uso de las resoluciones automatizadas. El panel muestra un resumen de 30 días del uso de resoluciones automatizadas y un desglose del uso diario.
Más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas
- Primeros pasos con los agentes de IA
- Información general sobre los agentes de IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
- On demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes de IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.