Pregunta
¿Cómo puedo ver en qué tickets se ha ejecutado una automatización?
Respuesta
Los tickets se pueden identificar de distintas maneras:
Identificar tickets con Zendesk
Para ver los tickets en los que se ha ejecutado una automatización en particular:
- Inicie sesión en Zendesk como administrador.
- Utilice este URL:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- En el URL, reemplace
yoursubdomain
con su subdominio real de Zendesk yAutomation_ID
con la ID de número específica que aparece al final del URL de automatización .
Por ejemplo, el siguienteAutomation_ID
es6241523731727
:
Identificar tickets con la API
Si se siente cómodo con las actualizaciones de la API, las actualizaciones del lenguaje de programación y la tecnología en evolución, puede crear un script para identificar los tickets afectados
- Obtenga la marca de tiempo UNIX de cuando se inició la automatización o se hizo el cambio al campo.
- Ingrese los valores anteriores en el extremo de la API de eventos incrementales para hacer una llamada a su cuenta y obtener los eventos del ticket que han tenido lugar desde ese momento. Si no tiene la fecha y hora exactas, mire en sus tickets cuándo comenzaron los cambios de hora, mire cuándo se actualizó ese campo por última vez, o simplemente calcule una hora que incluya un buen margen de tiempo.
- Una vez que obtenga esos eventos, puede buscar el
Automation ID
que hizo la acción no deseada. Si no conoce elAutomation ID
, que debe aparecer en el extremo List Automations. Luego, obtenga las ID de los tickets de los eventos que contengan la automatización.
Una vez que tenga la lista de tickets afectados, puede usar el extremo Actualizar muchos tickets para acciones masivas con una lista de tickets.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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