¿Cómo puedo identificar los tickets que ha disparado mi automatización?

Pregunta

¿Cómo puedo ver en qué tickets se ha ejecutado una automatización?

Respuesta

Los tickets se pueden identificar de distintas maneras:

• Identificando tickets con Zendesk
• Identificando tickets con la API

Identificar tickets con Zendesk

Para ver los tickets en los que se ha ejecutado una automatización en particular:

1. Inicie sesión en Zendesk como administrador.
2. Use este URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
3. En el URL, reemplace yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk y Automation_ID con la ID de número específica que aparece al final del URL de automatización.
   Por ejemplo, el siguiente Automation_ID es 6241523731727:

Nota: El sistema solo muestra esta información durante los últimos 41 días. No muestra las direcciones de correo electrónico. Revise los eventos del ticket para buscar direcciones de correo electrónico relacionadas.

Identificar tickets con la API

Si se siente a gusto con las actualizaciones de la API, las actualizaciones del lenguaje de programación y la tecnología en evolución, puede crear un script para identificar los tickets afectados

1. Obtenga la marca de tiempo UNIX de cuando se inició la automatización o se hizo el cambio al campo.
2. Ingrese los valores anteriores en la terminal de API de eventos incrementales para hacer una llamada a su cuenta y obtener los eventos del ticket que han ocurrido desde ese momento. Si no tiene la fecha y hora exactas, mire en sus tickets cuándo comenzaron los cambios de hora, mire cuándo se actualizó ese campo por última vez, o simplemente calcule una hora que incluya un buen margen de tiempo.
3. Una vez que tenga esos eventos, puede buscar la Automation ID que realizó la acción no deseada. Si no conoce la Automation ID, debería estar en la terminal de la lista de automatizaciones. Luego, obtenga las ID de los tickets de los eventos que contengan la automatización.

Una vez que tenga la lista de tickets afectados, puede usar el extremo Actualizar muchos tickets para acciones masivas con una lista de tickets.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede ofrecer soporte para tecnologías de terceros, como JavaScript, jQuery o CSS. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
• Acerca de las automatizaciones estándar de Support

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