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La función de IA generativa para mejorar la escritura afina los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda y el contenido de las macros ya que es capaz de ampliar, simplificar o ajustar el tono para que sea más amigable o más formal. También se pueden usar indicaciones personalizadas. Los administradores controlan el acceso para los distintos grupos. Esta herramienta está disponible en el espacio de trabajo de agente y en el Centro de administración y admite varios idiomas a la vez que garantiza la privacidad de los datos.
La función de mejora de la escritura con IA generativa mejora automáticamente el contenido de los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda y el contenido de las macros de varias maneras.
- Ampliar: parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros con un lenguaje más elaborado.
- Simplificar: parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros para que sea más conciso y se enfoque en la idea principal.
- Hacer más amigable: cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más profesional.
- Escribir un mensaje personalizado: cambia el contenido del comentario de un agente de acuerdo con instrucciones personalizadas con el propósito de mejorar o ajustar el texto.
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Los administradores pueden activar o desactivar la función para mejorar la escritura y seleccionar qué grupos tienen acceso a ella. De manera predeterminada, esta función está activada y funciona en cualquier canal dentro del espacio de trabajo de agente. Cuando esta función está activada, las herramientas de escritura de IA generativa están disponibles en el redactor del espacio de trabajo de agente, en el redactor para macros compartidas y personales del Centro de administración y para el contenido del centro de ayuda en la interfaz Administrador de Conocimiento.
Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las herramientas para mejorar la escritura en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Para activar o desactivar la función para mejorar la escritura
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agente copiloto > Herramientas de redacción. - Seleccione Mejorar la escritura.
- En el campo Quién tiene acceso, busque y seleccione los grupos que pueden utilizar la función para mejorar la escritura. De forma predeterminada, todos los grupos tienen acceso.
- Haga clic en Guardar.