Atención: Para poder usar las funciones que se describen en este artículo es necesario contar con el complemento IA avanzada.
Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > IA generativa
Zendesk ofrece varias funciones de IA generativa para aumentar la productividad de los agentes en los tickets y acelerar la creación de contenido en el centro de ayuda.
- IA generativa para los agentes, incluye Resumir, Ampliar y Tone Shift. Consulte Uso de la IA generativa para resumir y mejorar los comentarios de los tickets. Están disponible en los planes Professional y superiores.
- IA generativa para el centro de ayuda, incluye Ampliar, Tone Shift y Simplificar. Consulte Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el tono del contenido del centro de ayuda. Están disponibles en todos los planes.
Los administradores pueden activar estas funciones en el Centro de administración.
Para activar las funciones de IA generativa
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agente > IA generativa.
- Seleccione Activar la IA generativa.
- Haga clic en Guardar.