En este artículo se describen las tareas de administración para configurar la información que se muestra. Si desea conocer cómo los agentes pueden visualizar información del dispositivo, consulte Visualización del contexto del cliente para ver información sobre el usuario, el historial y el dispositivo.
No todos los metadatos capturados se muestran en el contexto del cliente. Consulte Tipos de datos predeterminados que capturan los servicios de Zendesk si desea ver una lista completa de los metadatos capturados en la mensajería y otras funciones y productos Zendesk.Configurar la información mostrada sobre el dispositivo
De manera predeterminada, la información del dispositivo se muestra en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente. Aparece en su propia sección, Información de dispositivo, como parte del contexto del cliente.
La información mostrada sobre el dispositivo incluye estos datos:
- Ubicación (opcional): ciudad y país asociados con la dirección IP del dispositivo. La información sobre la ubicación se mantiene oculta de manera predeterminada.
- Dirección IP (opcional): el número único asignado al dispositivo que está en uso actualmente. Tenga en cuenta que esta información podría no reflejar la dirección IP de origen del usuario. La dirección IP se mantiene oculta de manera predeterminada.
- Tipo de dispositivo: el tipo y modelo de dispositivo del usuario final (si se aplica).
- SO: el sistema operativo y la versión en uso.
- Navegador: el navegador y la versión en uso.
Esta información se recoge y actualiza con cada visita del usuario.
Para configurar la visibilidad de la información del dispositivo en el espacio de trabajo de agente
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.
- En la página de administración del panel de contexto, seleccione Mostrar la información del dispositivo del cliente para mostrar la sección en el contexto del cliente; deseleccione la opción si desea ocultarla.
- Bajo Limitar el acceso a los datos personales, elija la opción de visibilidad para la información que sigue.
- Quite la marca de Ocultar dirección IP si desea mostrar la dirección IP en la sección Información del dispositivo, o bien marque la opción si prefiere ocultarla.
- Quite la marca de Ocultar ubicación si desea mostrar la ubicación del usuario final en la sección Información del dispositivo, o bien marque la opción si prefiere ocultarla.
- Haga clic en Guardar. La configuración se aplica a los tickets preexistentes y a los tickets nuevos de ahora en adelante.